螺丝,循序渐进,才能紧扣螺帽。循序,而后渐进,是如螺丝般存在的我们所需的不断努力。
小小螺丝,循序是前提。我们要循的,是行规的序,是流程的序。未做好仔细核实是否本人手机号码工作就开通电子银行,虽然此时此刻为某一位客户带来方便,却可能影响别的客户对电子银行服务的体验权;先办业务再背书,在系统里查到的,有可能只是老身份证号码;一张不规范的身份证复印件,一张消磁的身份证,一份未让客户签名确认的业务收费凭证回单,一个逆流成的业务,都存在着谁也无法预知的风险。循序,是做好工作的基础。
小小螺丝,渐进是目标。身在基层,做的是服务,办的是业务,服务可以从微笑开始,业务却非能一蹴而就。经常会回想,是否提醒客户外地卡先转账后取钱?是否能在客户询问业务时予以明确回答?是否将新学习的业务屏打以备后续学习?是否记得向转账业务较多的客户营销结算通卡?是否…我告诉自己,在展示没有国际的语言—微笑时,业务素质也要不断提高。各项业务推陈出新,后续学习非常重要。
博学,审问,慎思,明辨,而后笃行,是如螺丝般存在的我们做好基础的不断求索.
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