优质服务我们永恒的话题

    优质服务一直是我们服务行业永恒的话题，作为金融行业的龙头老大建设银行多年来一直把客户满意度作为核心目标，以服务品牌建设为手段，努力为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务，积极打造一流的个人银行服务品牌，切实提高建行新老客户的满意度。作为建行的一线员工，我们积极响应省行“优质服务年”的建设，全行员工上下一心，努力使建行的优质服务产生一个质的飞跃，将优质服务建设提高到一个新的高度。

    银行柜面的优质服务建设首要任务就是严格规范服务行为，全面提升服务素质，在标杆网点建设的开展，专业老师的指导帮助，网点内部的早晚演练等一系列活动开展以后，我发现大家的言行举止有了一个统一的标准，服务更规范了，更专业了，大家的精神面貌也更有朝气了。比如“7+7”的运用，我们从最开始的不敢讲，不习惯讲，到现在的脱口而出。再比如双手接递物、站立迎送、微笑服务、营销话术的运用，还有妆容、发式、站姿、坐姿、手饰的配戴等各个细节的规范，这一系列的举措使我们的职业形象从点到面的发生了巨大的改变。这些改变客户看到了，也感受到了。在我请客户坐下的时候，有些客户会不好意思的说“你们现在搞得这么客气了呀”！在我为客户指出签名的位置请客户签名时，有些客户会很高兴的说“以前从来没有人服务这么到位，指导得这么清楚”。在我双手接递客户的存折、现金的时候，有些客户，特别是一些年长的客户会投来赞赏的目光，说“以前从来没有人向你这么恭敬有礼”。通过营销话术的运用，我发现客户对于我们推荐的产品更容易接受了。有一位客户在我为其办理了短信金管家后说“以前怎么没人给我介绍这么好的服务项目呀”！还有一位我印象很深的客户，她是工商银行的内退老职工，但是她却不爱去工行办理业务，而是把存款都放在了建行，她说到我们银行来感觉更亲切，更温暖，服务更周到，更贴心。

    得到客户的肯定是我们最开心的事情，说明我们的努力没有白费，证明我们的付出得到了回报，也让我们对自己更充满了信心，对工作更有动力和热情。通过这段时间的努力学习和认真实践，优质服务于我们已不再是一句口号，而是一种习惯；产品营销已不再是一种负担，而是一种乐趣。在这种温馨和协的氛围中，客户更满意了，我们也更有成就感了。虽然在全国建行的优质服务排名中，我们湖南行的排名提升还不是很明显，但是我们切实体会到了这种专业化的服务为我们带来的成绩和肯定，所以在今后的日子里，我们将会更进一步的加强贯彻落实优质服务精神，想客户之所想，急客户之所急，用心服务，客户的需求在哪里，我们的服务就做到哪里，真正的以客户为中心，让我们的服务深入人心，让我们的品牌深入人心。