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三尺柜台的优质服务

时间:2013-02-06 09:03:30  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:杨波

    在客户眼里,我们就是建行的形象代表,作为一名普通的柜员,当客户走近柜台时,我们一个甜美的微笑,一声亲切的问候都能拉近彼此之间的距离。因为我深知,营业窗口----这三尺柜台就是联系我和客户的桥梁和纽带。

    我是在会计岗位工作,大部分客户都是单位的出纳或会计,我总是胡姐长、黄姐短......叫得她们乐呵乐呵的,就算要排长队只是体谅地笑笑说;“波波呀!你实在是太忙了。”11月21日柜面业务集中处理系统在我们营业部上线了,集中处理票据后对客户凭证的填写有了更高的要求,怎样才能让客户更好地接受我们的新系统呢。在上线之前,我一个个的打电话通知客户来我行更换二维码支票,告知各种凭证的填写要求和注意事项,建议他们使用打印软件机打凭证,这样既能减少错误,还能减少工作量。对于没有携带U盘拷贝软件或没有时间来我行的客户,我就利用下班时间将打印软件一个个发到她们的电子邮箱并附上使用说明和我的电话,让她们有疑问可以随时跟我联系。辛勤的付出终于有了回报:新系统上线一个星期了,办理业务近百笔,没有一笔退票,凭证检核,印鉴扫描全部OK。因为前期做了大量的准备工作,使用新系统后没有发生因为票据不合规而未能入帐的情况,客户真真切切感受到了我们新系统的快捷和方便,我也用自己的优质服务赢得了客户的满意度,让客户对建行的服务有了更高更好的评价。

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