用心服务，真诚待人

    无论是在生活中还是在工作中，都离不开“用心”二字。服务说难不难，说易不易，最重要的是要用心。用心去感受，用心去服务，这样，我们才能够做好服务，才能够让客户真正地感受到我们在为他们服务。

    对于我们支行来说，拆迁户比较多，中老年人也占有相当大的一个比例。对于这一年龄阶层的人而言，他们更注重的不是消费，而是怎样用自有的闲钱获得更大的利润。这样一来，换位思考，我们就需要更多地为他们合理地理财，建议他们存个定期或者购买些理财产品来让他们钱生钱。根据客户不同的家庭情况和需求，还有不同的资金储备，可以适时适宜地为客户介绍适合他们的理财方案。

    前几日，就有一位大姐来我柜台办理存款业务。大姐先是把积蓄都存在了活期存折上的，帮她打完存折后，我留意了一下大姐的存折本上有十万左右的资金，就好心地问大姐：“大姐，请问您这钱是暂时不动的吗？如果是暂时不需要用的话，您可以存个定期的，三个月、六个月、一年都可以的，这样一来比您存在活期上利息高多了，或者您怕要用的话，存个七天通知存款也行的，您觉得怎样？”大姐听了，看着存折本上的数字思索了下，笑着对我说：“小妹，你说得也对，你不说的话，我还一直不知道原来定期也可以存三个月的，不一定要存一年。那行，等过些天了天气好的时候我就过来转成定期，我今天身份证没带，谢谢小妹了。”“不用谢，不用谢，这是我应该做的，那您有空了就过来转，直接找我就行，存定期利息高些”……那天晚上，我给大姐打了电话过去，详细地告诉了大姐定期不同期限的不同利率，并帮她算了下不同存期下的利息。今天下午，大姐就过来了，到我柜台办理了相关业务，把活期存折上的钱转成了一年的定期，脸上洋溢着满满的笑容。看着大姐开心满足的样子，我心里也美滋滋的，虽然只是简单地一笔业务，却给客户带去了更多的收益，我的服务有了回报。

    服务其实就是这样，往往只是不经意间一句简单的问话，一句善意的提醒，就能为客户争取到更多的利益，这样，我们的服务也才能有更多的价值。多用一份心，就能来换来多一份价值。用心服务，真诚待人