2013年1月4日，元旦小长假后新年里的第一个工作日，降下了新年里的第一场雪。早上出门时，惊奇地发现外面已是银装素裹，别有一番风情。天气这么寒冷，降雪又给交通出行带来不便，今天办理业务的客户应该不多吧。
上午8点45分，晨会结束后，我连忙编辑了几条信息给客户，提醒客户冰雪天气注意驾驶安全，希望能在冬日里带去一份暖意！
上午10点20分，接到客户的一个电话，“我今天过去你们网点汇款，我从汽车南站这边过来的，今天下雪，车不敢开快了，路上又堵车，我可能11点40多才能到，可以吗？”“好的，没问题，您大雪天跑这么远过来办业务，冲着您的这份热情和诚意我加班也给您办好！”
上午11点45分，客户终于到达网点，我拿出事先准备好的结售汇申请书，境外汇款申请单给他填写，给客户倒了杯热茶，再从抽屉拿出平时备着的一些饼干，“向总，辛苦了。今天开车过来很不容易吧，天气冷喝点热茶，肚子也饿了吧，我这有些饼干，您先充充饥。”
“耽误你下班了真不好意思，你还这么客气，你们建行服务真的是好！”客户由衷地感慨到。“不用谢，这是我们应该做的，希望您多多支持我们的工作啊，多存点钱在我们网点吧！”“那我在你们这开一张卡吧，我等会就通过网银从他行转四百万过来。”哈哈，好一个爽快的客户。“好的，等办完汇款后，我马上给您办张卡。”我心里不由地直乐呵。
不过好事多磨，一波三折，等办理好汇款，办好新卡后引领客户登陆网银转账时，网速太慢，怎么都进入不了转账交易的界面，尝试了几次，换台电脑还是不行。一下子心里就感到有点虚了，这到手的四百万存款不会就飞了吧。客户察觉出我的担心，拍拍胸脯说：“你放心，我答应你转账过来就一定会转，下午我要忙别的事情，晚上回去转账，估计得要明天才能到账了。”
2013年1月5日，到达网点进入系统的第一件事情就是查询客户的账户余额。太好了！已经到账了。我立马拿起电话拨通了客户的电话，“向总，你的钱已经到账了，谢谢您对我们工作的支持！我昨天查询了您的AUM值，您的这四百万尽可能多放在账上一些天，很快能就达到办理私人银行卡的条件了”“好的，我尽量吧，年底我还可以转一千万过来。”真是振奋人心的好消息啊！
揽存，揽入是存款，更加需要揽入的是客户。客户是银行一切业务的基石和源泉。要赢得客户，我们应做到“三服务”：一、贴心服务感动客户，平日里的短信问候、温馨的提示、配合客户的时间加点班办理业务，让客户感到贴心、感到温暖；二、专业服务惠利客户，为客户提供专业的金融建议和理财方案，从客户角度出发，为客户谋利益；三、优质服务吸引客户，让同质优质的服务给客户带去办理业务时愉快的享受。
