开户业务随想

    一天中午，一名年轻男子拿着开户单和一张身份证走到柜台前要求办理开户业务。

    “您好，欢迎光临，请问你需要办理什么业务？”

    “开户！”男子把开户资料递了进来，柜员照例对身份证进行了审核，身份证在有效期内，经二代身份证鉴别仪鉴定为真实有效身份证，身份证上的照片和联网核查打印出的图片一致，等等。然而照片好像和本人不是很像，客户也不能提供户口本或者驾照之类的辅助证件。“佘姐，过来瞧瞧这开户业务！”我又核对了一下照片和本人，看起来证件照片年龄与本人差不多大，眼神不像，但是脸型，鼻子都还是相似的。我觉得还是不对劲，进一步对客户资料进行核实：“您好！我行开户需对您的资料进行核实！现请将你的身份证号码背一遍！”年轻男子背不出来，并开始有些紧张了，手有点发抖。看他那神情断定他开户不是本人办理，可以断定他是拿着别人的身份证来我行办理开户业务。于是，柜员肯定地说：“不好意思！请客户本人来我行办理开卡业务！”对方沉默了一下，发现情况不对，马上转变态度气愤地说：“把身份证给我！”拿着身份证慌张地走了！好险！差点酿成非本人开户，如果是恶意的，那后果不堪设想。

    类似这样的事情在前台时有发生，近期也常接到客户向95533投诉的工单，称“本人并没有带身份证到建行开立此帐户，请你行将开户情况查实”，这些工单都是客户反映非本人办理开户手续及签约电子产品业务，给客户带来极大的困扰。其实这也只是我们工作中要注意的问题之一，在工作中还有许多例子：比如审核证件不流于形式，才能防止冒充他人办业务的情况发生；在客户签字处亲见本人签名，可以避免让自己卷入不必要的纠纷；办理代理开户业务时，需与开户人电话核实，这样才能及时发现问题，减少不必要的风险和自己的损失……规章制度的每一项要求，都有着背后的故事，甚至有血的教训。我们要时刻铭记保护自我，保护客户的资金安全，避免风险的发生。