“两节营销”已经开展接近两个月的时间，每天都有不同的客户来办理各式业务。各式人群有相异的业务需求，有时仅仅只是简单的存取转，有时会带来相对复杂的业务，而我们与客户面对面的接触时间也是一两分钟到一刻钟不等。那如何在短时间内传递给客户良好的服务素质以及温暖的服务体验？我渐渐发现，温暖的传递有时仅仅只是我们啰嗦的那一句话。
常有客户填写好存款凭条前来汇款，而账号赫然是外省户。在我们多方与客户核对账号和名字，发现客户本人也许并不十分清楚对方的姓名。此时，我们会善意的提醒客户请仔细核对打款信息。并且明确的提示客户：“临近年关，请注意短信诈骗。”也许，这项举措在日日上百个汇款中也不见得会碰到一个短信诈骗，但哪怕浪费的唇舌能拦截客户的财产损失一次也是有价值的，并且，温暖尽责的建行体验也无限传递给了客户。那么，请容我啰嗦一句“请防范短信诈骗”。
针对我们各个阶层的客户需求，建行推出了各种适合异地资金流通减免手续费的卡种，因此，结算通卡便迎来了越来越多的客户。而常有客户填写好存款凭条前来汇款，仔细审核后发现账号是异地结算通卡，假使以现金存入是必然会收取手续费。因此，我们会告知客户“这个账号是转账免费，以现金存入会需要手续费”。于是，客户在收到我们的提示后和对方沟通得知确如我们所说后方进行转账交易。那么，也请容我啰嗦一句“结算通卡转账是免费的”。而正因为我们站在客户的立场协助客户免费转账，此时在增加客户对我们的信任后也更加能提升我们为他成功推荐结算通卡或相关产品的成功率。
一般来说，储存定期的客户属于相对保守型。对工作人员而言，定期自动转存众所皆知，可是于客户却不尽然。时常有客户拿着即将或者到期的定期存折提出连本带利续存，这时我们的工作人员便需为其解答。针对这种情况，当遇到已经存满期而要求连本带利续存的客户我通常在解答客户疑惑后进入系统画面，指出界面中户名、金额、下次到期日、自动转存标注以达到彻底解惑的目的，追求客户的踏实与舒心；而新开定期户的，则会重点强调“定期是连本带利自动转存的”。这样也能避免客户因为迷惑而屡次奔走于网点。
用心经营，让爱传递，我们也会发现带给人温暖的总是细节，一声“您好”，一声“慢走”；一声“请注意安全”，一声“请携带好随身物品”……暖流融汇在双手的递接之间，而我们也会收到客户一声真挚舒心的谢谢。那么，请延续这一句句“啰嗦”，让我们的优质文明服务更生动，让真诚的话语打动每一位客户.
