建设银行衡阳衡东支行云鼎分理处VIP窗口柜员刘铁英同志，入建行17年，一直扎根在基层一线。她脚踏实地，默默耕耘，甘于奉献，不懈进取，把个人的理想追求同建行的事业紧紧联系在一起。她从一点一滴做起，把平凡的前台岗位当作自己的舞台，工作热情，主动实干，把满意送给顾客，把辛苦留给自己，在平凡工作岗位上为建行添光彩。
前台柜员这个普通的岗位是银行直接对外的窗口，每个柜员都直接代表建行在客户心目中的形象，刘铁英总是用语文明，行为规范，做到客户来时有问声，走时有送声，而且办理业务的过程又快速又准确，每天接待客户100位以上。许多客户宁愿多等几个人，也要在她的窗口办业务。他们在留言簿上这样写道，“有刘会计上班，我们心里就踏实多了。”她娴熟的业务技能，优质的服务，赢得了众多的客户资源。2010年6月份，新塘车队的会计拿着一大堆零钞到柜台存钱。当时，刘铁英同志在储蓄柜台上班。她热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的2000多元“零”币存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到建行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们建行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都不耐烦，而你不嫌麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”从那以后，南岳线，石湾线，大浦线，竟相把业务移到了建行。“刘会计，你明天上什么班？”电话那头传来了96岁老人的声音，虽说建行搬到了衡东，但他还是宁愿多花几元车费拄着捌杖也来衡东办业务。因为他就喜欢刘会计的贴心服务，正是有如此一批忠诚和信赖的客户，才让云鼎分理处从新塘搬到衡东不但存款没有大的下滑还新增了。
为了完成分理处的存款计划任务，刘铁英的亲戚、朋友、同学、熟人、企业单位、商界成功人士都是她必访的对象，同他们建立起良好的关系，积极动员他们到建行存款，办理业务。每次她都能率先超额完成任务，成为分理处的揽存能手。每逢年底，恰是农民工返乡的时节，她在主任的带领下，不顾寒冷，深入石湾的街头村口，散发传单1万多张，接受群众咨询1千多次，让群众了解建行金融政策和新业务品种。许多顾客，舍近求远，硬要把钱放到建行才放心。特别一提的是，一个石湾客户每月有海外业务，硬是刘铁英走到哪，就跟到哪办理。2003年秋，为了分理处的揽存，她联系多所学校把学费存到建行。一次，坐车2个多小时到达霞流中学，等了近2个小时才把校长等来，罗校长被她的敬业精神所感动，毅然把原本存在农行的20万元拿出来，存入该分理处。
刘铁英同志每天早上7点搭车去县城衡东上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下班时，常常到了晚上7点以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。一次，分理处下来500多张信用卡的任务，她每天下班后，走访火车站，学校，机关，向每一位职工营销，一个人就办理了380多张信用卡，占半壁江山。电子产品营销，肯抓电子产品的同步率，多次被评为优秀工作者，电子产品营销能手。2009年，被评为衡阳市唯一的中英保险“销售大师”。今年，公公患肝癌晚期在衡阳住院期间，老公在医院照顾公公，自己既要上班，又要照顾小孩和患老年痴呆症的婆婆，有时下班回来儿子已经熟睡在桌子上，可她从没请过一天假。
现在，在支行云鼎分理处，她毅然挑起了会计柜，VIP现金龙头柜的重担，并且利用中午休息时间走访周边商铺，发动他们到建行办业务，拓展新的市场，在2012年的年末冲刺任务中她个人就揽储300多万元。
2012年四季度，支行推荐刘铁英同志为市行“服务明星”候选人，面对成绩和荣誉，刘铁英同志始终保持平常的心态，她说：“我能够有今天，是建行培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报建行、感恩建行。
