柜面业务看似简单,每个业务都有固定的交易码,似乎只要不断重复相同的工作就能做好一天的业务。实则柜员想要在每天日复一日的工作中提升业务办理速度,减少差错的产生,实现高效的工作能力,就不仅仅是加快操作码的敲打这个简单的机械运动,而是需要从各个方面着手,不同环节顺利衔接才能达到的。
当然首先是自我能力的提升。办各项业务都是从生疏到熟练,操作码和操作流程的烂熟于心是基础,然后是牢牢记住各项业务的风险点,控制风险是工作中的重点,业务不仅是要办完,更需要的是要办好,在准确无误的基础上提高速度才能达到高效。而要怎样既有速度又能控制风险,相信在长时间的工作中每个人都可以摸索出一套适合自己的做事方法,从而提升业务能力。
操作系统的不断升级也是推动业务提升的必要条件。比如最新上线的联动核查系统,确保了有效证件开户,在很大程度上控制了由人工辨别证件真伪会造成的潜在风险,很好地减少了人为差错,达到准确而高效的目标。授权业务的调整也使柜员操作更加顺畅,摒弃了从前一些无甚风险却非要等候授权带来的不便和拖沓,节省了相关业务的操作时间,提高了工作效率。
自助设备的不断更新和升级达到更好的业务分流,这也是柜面业务提升所必不可少的。譬如随着柜面发行的结算通卡业务,自助设备也同步更新结算通业务,很好的分流了该业务的柜面工作量。而最新上线的跨行业务更是一个亮点,不但减轻了柜面跨行业务的工作量,而且能使客户在其中得到实惠,手续费大大降低,使客户对该项业务更加满意。还有那些理财频道的开设和缴费项目的增加等等便不一一列举了。总之,自助设备的协助是柜面业务提升不可或缺的有力助手。
最后是团队合作。团队中每个独立的个体都离不开大家这个集体,只有同心协力共同努力才能实现整个团队的不断上升。作为一个个独立的柜员,仅仅想着把自己的事做好,那是远远不够的。不少业务都不是一个人就能完成的,就比如电子产品的办理和后续的激活,经办和复核业务的处理等等。再如新业务的出现,新的操作流程的适应,都需要大家互通有无,才能更快更好地掌握运用。所以说团队的通力合作也是业务提升不可缺少的。