加入湘江支行营业部这个大家庭已近两月，本月中旬起，我开始接触新的岗位:大堂经理，我也有了自己的新名片。新的岗位除了要对业务知识熟悉外还要为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，从而来巩固和提高客户的忠诚度和满意度。可我渐渐发现要做好这项工作的基本要求就是为客户提供优质服务。“优质服务”看似平凡的四个字，而要真正做到优质服务并不是一件容易的事。除了硬件设施上的完备，服务意识和态度更是成为优质服务的标志。微笑服务，站立服务，礼貌问候、道别等，柜面 “七加七” 服务更是优质服务的基本要求。而做为新人的我除了要严格要求自己坚持做好基本的服务，更要立足本职，从点滴做起，用自己的行动来诠释什么是优质服务。
优质的服务就是提高服务意识，提供满意服务，赢得客户的信任。几天前一位曽经在我手上办理过业务的老年客户通过我当时为她办理业务时留下的名片联系到我，要求第二天换2万元崭新的100元钞票，网点当天恰好没有出库，我又正好休息，满足不了客户的要求怎么办？我当即打电话与其他行联系，花了差不多1个小时才找到可以兑换新钞的网点，在与客户取得联系后，我驱车陪同她到那家网点进行兑换，并送其回到家中。次日老人在女儿的陪同下来到网点从浦发银行转存入30万存款，并购买了20万的理财产品。其实这原本只是我的本职工作而已，但是我的服务却羸得了客户的由衷信任，这让我很是感动。
优质的服务就是对客户要细心、耐心和热心。一次，有位老阿姨来我行进行有卡存款，于是我向她推荐自助设备存款，她也表示想学习一下如何使用。开始我很热心的帮助她，可我一遍一遍为她演示，她就是学不会，我开始有点烦了，有点想放弃了，让她直接去柜台排队办理好了。可看着她那期盼的眼神，于是我告诫自己，家家都有长辈，我应该要耐心的帮助她，让她感到银行的温暖，也融入现代化银行业务中，就这样，我反复的为她演示，直到她学会为止，可没想到，过了几天，她和她的几个同龄朋友来到行里，说我们设备好，服务好，还教她的朋友们如何使用自助设备。其实，客户就是一个活广告，只要我们真心付出，就会有意想不到的收获。
通过我在大堂经理岗位上的体验，我深刻的体会到服务别人的同时，得到的是自我价值的肯定，看到客户希冀而来，满意而归的表情，听到客户由衷的一句“谢谢”后的小小满足感，让我欣慰不已。我相信只要真诚与客户沟通，真情做好服务，真心让客户放心，真正以客户为中心，让“优质服务”成为我的新名片就不再是梦想，“一花独放不是春，百花齐放春满园”，让我们大家携手同进让“优质服务”成为咱们建行的新名片吧。
