中国画是线的艺术，同样也是留白的艺术。它不是毫无道理的留下一片空白，而是给观赏者以空间来想象，使画能活起来，图画这样，优质服务又何尝不是如此呢？优质服务不是用条条框框来约束自己等客户来服务，也不是客户来了以后要什么服务给予什么服务，它是解脱条条框框的约束只保留最初的服务意识通过了解客户的需求并运用自己的业务知识给予客户最正确的服务。人只有在需要服务的时候才会去寻求服务，在银行业务办理这一块我们是专家，我们只有知道客户究竟遇到那样的难题时才能给予他最正确的帮助与服务，这样的服务才是优质的。这样我们才能把服务做活，这就要求我们为客户留白。
一次朋友去银行办理信用卡还款业务，回来的时候一脸的不高兴。问其原因，原来朋友的旧卡已过期，新卡却因为电话开卡出现故障一直无法开通，没办法只好去网点办理还款业务。结果服务人员在没有弄清情况下还是把他推给了客服热线，就这样他和那个网点工作人员的摩擦升华了。最后一脸不高兴的回来了。我听了以后就说，怎么能这样呢？如果是我们银行这个工作人员会受很重的处罚的，应该去投诉他！朋友说：“算了吧！给生活留点白，何况他和你还是一个系统的。”我不服气，便拉着朋友再次来到那个银行网点取号并且再次来到那个工作人员柜台前。当时工作人员见又是我的朋友来了，便一脸的不高兴“说了… …”，“麻烦你帮我把钱打到这个账号上，这样我就能把卡上的钱还了”。我没等那个工作人员把话说完就把朋友的旧卡给他，并要求他把钱打到旧卡的账号上。当时我能看得出那个工作人员一脸的尴尬和惭愧。从银行出来朋友高兴不已，便编了一段顺口溜：工商银行、给您为难、把您气伤。建设银行、听您意见、为您设想。办理业务不去工行，只去建行。我听了以后无比的开心。对啊！怎么能够把服务做到最好，我们建行人每天都在思考着这个问题。我们会为了在时间而上给客户留白而压缩自己的时间。我们会为了在心情上给客户留白而在工作中减少和亲人朋友接触，甚至有时很长一段时间会冷落他们。我们只是想用最初的服务理念那就是通过我们的服务能帮你解决在银行业务上的麻烦，使您开心。
其实在工作中我们经常会遇到客户排成一长队的情况，此时我们会被眼前的情景而让自己的心情也焦躁起来。如果碰到比较急躁的客户时会很容易被他急躁的情绪所渲染而将服务变成摩擦甚至升级。即使没有升级也不可能把服务做到最好。往往这种时侯我们需要给客户留白，把服务章程和眼前的景象忽略，把服务意识留在心中，心中留出大量的空白让客户述说自己的苦恼，并给予客户最正确的服务。因为在银行业务这一块我要比客户要了解多得多。所以我们的服务，是运用自己的业务知识来帮组客户解决银行业务上的麻烦。这样的服务才是优质服务。
如果我们心中只留下最初的服务意识给客户一留白，用最正确的方式帮助服务客户解决银行业务上麻烦。我坚信总有一天客户会认为建行是最好的，这样我们的服务才是最优质的服务这样我们的服务才会做活。
