优质服务年，如何提升服务，提高客户满意度与忠实度，我觉得我们应当从以下几个方面来提供高质量的服务。
第一、 强化服务意识。银行业是个服务行业，我们除了贯彻以往“以客户为中心”的理念，要求全体员工用真诚赢得信赖，用热忱换取忠诚，在坚持规章制度的前提下，尽量想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。除此之外，我们还应注重创新理念，从树人开始树服务。为培养良好的服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作之中，一方面加强员工优质服务意识的教育和引导，通过晨会、研讨会等形式，让员工相互说服务心得，彼此帮助、彼此鼓励，发扬优势、弥补不足；另一方面，不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训。
第二、强化考核，常抓不懈。首先建立每周考核机制，加大考核力度，公开标准，奖惩兑现。要求每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都有统一、明确、详细的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确。其次，通过不定时地调看录像和现场突击，发现问题，督导整改，每周对考核结果进行了通报，月末纳入绩效考核，并以此作为年度评先评优的重要依据。
第三、贴心服务，个个击破。针对VIP客户，我们要实施贴心服务，将客户细化、各项指标量化，责任分解到人。在当今金融同业竞争日益激烈的情况下，谁赢得更多优质客户，谁就会在竞争中抢占先机。因此，创新服务方式，改变以前客户经理单一作战的模式，将所有VIP客户细化，分配到每位员工，做到“谁的客户谁负责”。要求每位员工建立“我的客户”日记，除了不定期联系客户，了解客户需求外，还要在生日、特定假日为客户送上祝福。这样，客户在体验差别化服务的同时，提升了满意度和忠诚度。
第四、做好客户的营销和理财规化。银行做好服务时，更应该做好营销，向适当的客户推荐适当的产品。通过与客户的沟通，了解他们的需要，做好全方位的营销，并提出合理的理财规化，这样可以提高客户的满意度与忠诚度。
