寒冬来临 建行真诚服务暖人心

    2012年12月21日，建行长沙人民东路支行新装起航，人民东路人以更加饱满的热情，更加优质的服务迎接着每一位客户。

    今年的冬天格外阴冷，在一个寒风凛冽的下午，一位步履蹒跚的奶奶走进该行办理存折取款业务，当奶奶说要取钱时，柜员邱岚岚回忆起这个老奶奶这个礼拜已经是第三次来办理业务了，前两次钱都没有到账。岚岚先帮奶奶补打存折，很遗憾的是这次钱还是没有到账上，岚岚只好跟奶奶说明情况，看着老奶奶失望的脸，望着外面阴沉着将要下雨的天，岚岚很是心疼。在这么冷的天，奶奶一个人出来一定很辛苦吧，要是在路上摔了怎么办，磕着碰着了会有多么的危险。岚岚不禁想起了自己的奶奶，于是她说：“奶奶，您把您的账号和电话号码留下，我以后每天帮你查一遍，到账了我再通知您过来取钱吧。这样的天气您一个人出门不安全，路上都结冰了。”听到岚岚这样温暖的话语，奶奶的眼睛湿润了。上次也是这个姑娘接待她，当时她忘记带手机，岚岚毫不犹豫地借给了她。

    一股暖流从老奶奶心底升起，每次来到建行人民东路支行办理业务，面对的都是一张张笑靥如花的面孔，听到的都是一句句暖人心窝的问候，遇到困难时总有人伸出热情的双手。今天奶奶又来到柜台找到岚岚办理业务，接着用颤抖的双手在该行的填单台写下了一封感谢信，感谢热情善良的邱岚岚，感谢在这寒冷冬天带给她温暖的人民东路支行，感谢优质服务暖人心的建行人。