微笑展现风貌 优服实现价值

    金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场，实现自身价值，得到社会的肯定与好评。银行是金融服务行业，所以服务是立行之本，没有优质的服务，必然没有优秀的银行。只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，这样才能提高优质文明服务的水平。

    在我从事金融行业两年以来，我一直相信笑容是打开心窗的唯一魔咒，展现人格魅力的一种标志，是拉近人与人之间关系的纽带。我们之所以倡导微笑服务，是因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。记得刚刚参加工作的时候，对“神秘人”充满着恐惧和紧张，因为他的出现会给我们带来潜意识的心理障碍，高度的不安情绪更使我们无法专注工作，结果总会造成问题连连。是省行“优质服务年”的开展提醒了我：当你不知如何面对的时候，留给自己一个微笑，也送给他人一个笑容。在行领导的带领下我们格林支行积极开展“优质文明服务”的专项讲座和培训，在这段学习过程中我们意识到银行服务体现的是自身的文化涵养和员工的精神面貌，展现在公众面前的则是一种品牌形象。我行全体员工总动员终于在省行第三季度神秘人检查当中以九十九点五分的好成绩名列二级分行第一，不仅给“神秘人”展示了我行员工的精神风貌，同时也向社会提供着我们最优质的服务。我们的服务不是为了“神秘人”的检查，而是我们自身业务发展和价值理念的需要。一个简简单单的微笑，不仅可以看出一个银行的服务理念和水平，而且可以看出该行员工的精神文明风貌，这是一种文明的传递，更是一种价值的实现。服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，实现价值。

    优质文明服务在展现建行服务理念的同时，对我们基层员工则提出更高的职业素质要求。我们始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在服务客户过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。当我们看到客户露出满意的笑脸，听到他们的称赞，内心是无比的欣慰与喜。我们也一定会自身的努力与坚持，把这份文明传递出来，传播下去，以最优质的服务给社会一份满意的答卷！