微笑, 是一种体态语言，它能反映出人的情绪状态及精神面貌；微笑，也是一种世界通用语，用它来交际能表达友好的心愿。微笑如和煦的春风拂面，使人感到温暖、亲切和愉快，它不但能给人以宽厚、谦和、含蓄、亲切等印象，还能表现出对别人的理解、关心和友爱，缩短彼此间感情上的距离，使生活更加和谐美好。
“没有笑脸不开张”是我国古代商人的至理名言，在银行的优质服务中微笑服务是最重要的一块，不论是在办理什么业务的时候都应该保持着微笑的态度。但是，微笑服务说起来容易做起来难。现在市场经济比较推崇功利主义和讲究利益交换，在一些银行，论资排辈，工作人员的收入与职称挂钩，差距拉大，而一线窗口恰恰又由中低级职称的工作人员担纲，所以，不少职员可能会嫌弃本职工作, 这山望着那山高，工作中斤斤计较、挑肥拣瘦，大事做不了，小事又不做，服务工作消极冷淡，马马虎虎, 对客户态度冷漠。其次, 客户也是层次不一, 心绪不一。有时候大堂工作在接待一位客户的时候，又有好几位客户需要接待，虽然大堂经理已经很礼貌地微笑的跟客户表达了需要稍等的提议后，仍然会有客户不顾情况的一味吵闹，面对这样的客户我们如何继续保持微笑。再者生活中总会有些不如意，我们又如何不把这些不如意带到工作中来，微笑着面对所有的客户？
微笑在我们平时看来就是一个简简单单的动作，但是如果要真正做好我们的微笑服务，就不应该吧微笑看成是一个简简单单的动作，而是我们的一种心态。有的人认为服务业都已经天生长出了一副微笑的面孔，很难看出他们的真心，表面的微笑而内心自己并不想做，这样的微笑服务只能说是最底层的微笑服务，在你的心里是没有为客户着想的心，表情的微笑并不会让你和客户的距离拉近，反而会越来越远。有的人认为，微笑服务就是微笑着热心为他们服务就是微笑服务了，这也只是传统意义上的微笑服务，而大部分的人都是以此为基础的或者为标杆的，其实不然，微笑热情的为客户服务固然是好，但是对于自己是否热爱着做这些呢？是否真正在热爱自己的工作？是否对客户坦诚相待？很多时候我们确实愿意微笑着热心的为客户服务，但是事后很累自己也会抱怨，真正的微笑服务是一种态度，从自己清早起床面对镜子对自己微笑开始，这才是微笑服务的最开始的对象，微笑着面对每一天，微笑着面对自己的生活，微笑着面对自己的工作，微笑着面对客户，这样才是真正的微笑服务，只有从内心你是微笑的才会笑得灿烂，这种微笑不是一种表情，它不仅仅是你的嘴角微笑，是你的心在笑，这样的微笑最能打动别人，也最容易拉近客户。
阳光做事，快乐做人，只有拥有了良好的心态才能在工作中发挥自己最大的潜力，同时有了良好的心态才能更好地面对客户、服务客户，微笑不仅仅是面对客户时的一个表情。一个动作，它更应该深入我们的生活、深入我们的心灵，成为我们积极生活向上的一种健康心态。
