2012年稽核结果终于出来了。苗圃支行全年4笔稽核差错，全行一共六位柜员，有五位实现了全年稽核零差错，六位柜员（包括个人业务顾问和个人客户经理）全年无现金差错。即便成绩并不是那么完美，但是日均600张凭证，每月高峰值（持续一星期）最高达1000张凭证/天的高负荷作业下，能有这样的成绩，是值得骄傲的。最近听了一位文化人士的演讲，她说了一句很耐人寻味的话：越是边陲，越有一种柔软的力量。苗圃支行所处的地理位置，并不是繁华的市中心，在衡阳版图边疆位置，但是越是这样的地方，十位员工所凝聚而成的“软实力”（soft power）,越感动人心。
一、8页流水账到5页流水账的华丽转身。
我来苗圃支行的第一天2011年12月16日，近50岁的成连志办了8页流水业务，2012年12月16日，我记下了这个日子，特地帮她再拿流水纸的时候，那一天只有5页。即便我们支行在渠道分流这项艰巨的工程上还任重道远，但是缩小的这三页流水我们从行长，营业主管，客户经理，大堂副理，保安……付出的努力和汗水，是极其鼓舞人心的。去年今日，成姐有些失眠，中午面对成群的客户午睡也睡不安。今年，即便客户络绎不绝，网点门庭若市，但是我们真正做到了忙而不乱，有条不紊，一笔一清，心中有数。这种坚定的自信，就源于我们对于细节，规章制度执行的坚持。
二、可爱慈祥的编外队员——食堂彭师傅
彭师傅是个慈祥可爱的叔叔。他和爱人担负起了支行伙食和卫生的工作。对于我来说，这位老人对苗圃支行所倾注的责任心，爱心，对所有员工的关心，不比任何一位在编员工少。早晨，我们开门了，他也会来网点，数一数人数，帮忙开门，分流客户。中午十二点，和爱人把饭菜端来，看着我们狼吞虎咽，一扫而光，满意地回家再自己吃，每次要到中午一点以后才能开饭。下午，做好卫生以后，他会会在对面马路的店铺和老板们唠嗑，看着我们员工全部下班离去，他会去检查设防是否弄好，ATM机是否正常。全部正常他才会放心地回家。每天的这些“问候”坚持了9年。今年的彭师傅，除了以上角色，还做起了我的采购员，维修工，为员工额外烹饪食品——做卤菜，腊制品，做点心和熬高汤。每一次，他都是抱着高度的责任心来满足员工的需求，不收取加工费。任何事交给他，都让人很放心。
三、他是头儿，也是员工生日的闹钟，上下班的司机。
随时随地去问支行负责人李炜，XX员工生日是几月几号，农历是哪一天，行长都能对答入流。把员工当作自己的亲人一样看待，是我对李行长最佩服的地方。无论是祝福还是安慰，他总是第一个送达。每天早上，他就是我们员工的“司机”，从开发区到市区，把每一位员工都接到，再一起去网点上班。这要求他每天要很早就要起床出发，才能兼顾到每一位坐他车的员工。
四、放牛班的春天——问题小叶，情商最高
刚来支行，小叶无论是凭证稽核差错还是乌龙事件很多，起初有些头痛，但相处一年下来，觉得员工的优秀，不能单凭指标来考核，应该从很多层面譬如道德，贡献度一起加总考评。2012年下来，整个网点打印机的色带都是由他换的；网点要有一个献血志愿者，他也是第一个报名；中午轮流休息，他总是先给其他人休息，自己上最容易打瞌睡的那一班；坚持早到接箱，晚走送箱；希望身边同事好，对待客户，无论是男女老少，一律都用敬语，那种善良的心态，我觉得很光芒。
员工之间团结友爱，其乐融融。中午我趴在桌子上休息，一定会有个员工为我披上一件外衣；有员工有事不能上班，一定有另外员工自告奋勇来顶班；肖斌，无论是业务主管，还是个人客户经理都能做得有声有色；王晶晶是文娱委员，跳舞唱歌摄影都玩的有模有样；高高大大的杜战，凭证摆得每张凭证都在一条直线上，属于支行的“免检产品”……
正因为边陲，反而有一种温柔如水的力量。每一位员工所贡献出来的温暖的，温柔的，充满爱的光芒的力量指引着我们前进，2012年，我们有惊艳的表现，2013年，我们会迎来更加美好的景象。
