制度为本、客户为本--银行界

省行“双基管理年”开展以来，回龙路支行所有员工认真践行“双基”管理的要求，履行岗位职责，力求把工作落到实处，将风险控制到最低，使服务质量提升到新的更高的层次。

制度为本——用制度说话，做到有章可循、有章必循。柜员每天经办的业务数量大、金额高，稍不留神就有可能酿成差错。而严防差错的最好方法就是遵守业务制度和熟悉业务流程，严禁违规操作，办业务不能随心所欲更改流程。营业主管经常组织柜员对风险案例的学习，认清身处行业的高风险性，柜员按规章制度办事，对业务流程了然于胸，提高业务速度和效率，降低客户排队等候时间，提升客户对柜员办理业务的评价度，提高对我行的服务水平的认可度。

客户为本——针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答，不让客户留有疑问和增加来银行的鞋底成本；我行业务量大，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。