客户签名要重视

    昨天上网时无意中看到某网站上一则新闻，内容是关于银行和储户纠纷的。大意是储户在某银行存了4万元的半年的定期存款，因未设置密码且身份证又被人拾获，且该储户姓名中的“棠”签名签了“堂”，而被别人冒领了该笔存款，最终银行承担了20%的赔偿责任。通过这个事件，很自然就让人联想到我们柜员在临柜是否也会出现类似情况。有很多时候大家对客户签名的问题并没有给予足够的重视，加上大部分客户来自农村，签名的随意性很大，客户签名与存款户名不一致的错误现象占有一定比例，这就不得不引起大家的重视。

    现实中签字差错的类型有很多，有的字同音或相近，诸“萍”和“苹”；有的名字笔画较多习惯签简写，如“贇”和“允”；有的习惯签平日别人对自己的称呼，如“二旺”之类的等等，这些不规范的签名行为都有可能埋下隐患以致日后产生纠纷问题，因此我们的柜员在办理业务的过程中要对此问题加以重视，确保时刻合规规范。

    因此我们在办理业务的过程中，对客户提供的身份证件要仔细审核，核实身份证件的真实性，同时客户签字时必须要在柜员的视线范围内，本人签字，且签完名后须审核签名无误后方可将现金等相关物品递交给客户。如发现签名错误可即时要求客户重新签字。

    随着老百姓个人维权意识和法律意识的增强，我们临柜时更要做到细心、耐心和责任心，只有把业务操作环节做到更为缜密，才能应对一些恶意客户的无理行为，减少柜面纠纷。