新年新气象 服务无止境

    怎样才是“为客户提供更好的服务”？别人做不到的，我们能做到，别人做不好的，我们能做好，好上加好，精益求精的服务。通过“用心、用情、用智”服务，打动和吸引每一位客户。
 
    追求优质服务无止境,先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”做为一名大堂经理的B角，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。
做客户最贴心的人。那是一个早晨，一位40多岁的男客户急冲冲地来到营业厅，我微笑着迎上去，耐心听其倾诉，原来，家里人在长沙医院住院，急需用钱，都要停药了，可昨晚在存款机里存的钱因机具故障钱没入账，客户心情自然也不用说，详细了解情况后，我先对客户进行了安抚，接着安排人员清机，及时给客户把钱入了账，客户这才安心离去，这虽然会影响对ATM的考核，但急客户之急，有时也顾不了那么多。
   
    俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

    做客户最信赖的人。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”“为了客户的满意，多付出一些精力和体力，赢得的是客户的口碑！而这也正是我行服务的精髓所在！”    
              
    服务是一件永无止境的事情。我将一如既往，为客户提供更加优质高效的服务。 切实落实“客户至上、注重细节”的建行服务理念。