赠人玫瑰，手留余香

    微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。柜员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把客户当作自己的朋友，当作一个亲人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

    作为服务窗口的一名员工，在平常的工作中，我心中始终牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化操作来接待每一位客户。记得有一次办理业务时，客户进来的时候有一点火气，我严格按照规范化服务中的标准去做，但一直都没能缓解客户的情绪，直到客户办理完业务转身要走的时候，又回过头微笑的对我说：谢谢你，我也朝客户微笑道：不客气！然后目送着客户轻松满意的离开柜台。正所谓：“赠人玫瑰，手留余香”，微笑是人际交往顺畅最永恒的法宝，微笑是可以相互感染的。

    任何宏伟的工程都是始于一砖一瓦的堆积，任何耀眼的成就也都是从一步一步中开始的。不管现在所做事情是多么的卑微，多么的微不足道，我们都必须以敬畏的态度和快乐的工作状态来做好它。记得一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。”这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就享受到成功的喜悦。

    回顾逝去的2012年，我的思想和素质不断提高，曾经的那份单纯和幼稚被如今的成熟稳重所代替。我知道以后的日子，一定有苦有甜，工作使我成长，教我更加坚强。我相信在明天的日子里，我一定可以更好地面对工作，面对生活，面对每一刻。既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了建行，就该奉献真情。让我们努力做好一名合格的、优秀的建行人，让自己的梦想与建行一起飞翔吧.