个人从事公司客户经理工作4年多，从懵懂中开始摸索，到逐步熟悉掌握，我的身边不乏“师傅”，师夷长技以助己。客户交流沟通能力提升学习偷师新民路支行历任领导：罗卫彬和彭迈新两位行长所带领的领导班子；业务能力提升主要虚心求教支行业务精英，针对不同业务亦向支行各个业务部门和各位公司客户经理请教，因此我的工作心得其实就是对上述各位“师傅”的优点总结。
总的来说，公司客户经理最重要的工作就是客户营销工作，而想成为一名优秀的公司客户经理应具备的履岗技能可概括为“三能”：1.能营销到客户和项目；2.能运作好项目；3.能服务好客户。做好以上三点，首先必须具备两个基本条件：1.熟练掌握我行公司业务基本知识，这是从事公司业务人员所必须具备的基本素质；2.良好的客户沟通能力，营销客户首先是向客户展示建行优势和自身形象，良好的客户沟通能力是实现“三能”的推进器。如何具体做好“三能”，简单来说应做好以下三个方面工作：
一、加强学习、掌握政策
个人业务学习是开展各项工作的前提，我行每年都会有新的信贷政策和产品推出，实时了解政策、熟悉产品是公司客户经理工作的根本，如何做到了解政策、熟悉产品，就要学会关注国家金融政策、产业政策和经济发展形势，同时对总行、省行和支行下发的各个文件及时学习掌握。当我们面对客户，能引经据典，侃侃而谈，针对客户的具体情况选择最合适客户的我行产品，才能吸引客户的注意进而抓住客户的心，从而取得客户对我行的认可。
二、加强客户维护、提升客户满意度
营销客户并不仅仅是将客户引入建行就完成了我们的营销工作，客户营销工作是一个长期的过程，日常维护工作十分重要，在我们的身边不乏通过自身维护不断提升客户贡献度的例子，也涌现了许多通过存量客户引进新客户的事例。客户无小事，当客户提出需求时，客户经理应及时正确的给客户提出解决问题的方案。客户维护不仅仅是客户服务工作，还应加强客户管理和对客户的持续跟踪。同时，我们的客户还处于一个规范化运作的初级阶段，有相当多的客户在自身经营过程中会存在各种各样的不规范，作为客户经理，了解客户不能只是了解公司的经营和财务状况，更要通过日常的客户跟踪了解客户可能或已存在的问题，通过自身的专业判断给客户提供好的解决方案，给我行带来更多的收益并避免风险。
三、提升项目运作能力、实现银企双赢
如何实现一个信贷项目或一个客户的成功营销，需要客户经理具备良好的项目运作能力，能针对项目和客户的具体情况，设计出合适的解决方案。同时对外应与客户保持良好无阻的沟通交流，及时掌握我行所需的信息；对内要善于向业务部门和主管领导做好沟通汇报，寻求支持和指导。对于客户经理来说，容易忽略的是对内沟通工作。有时候我们会听到有客户经理抱怨：明明我申报的客户和项目都很好，为什么部门流程推动这么慢，每个经办岗位都要我提供材料审阅几天才放行。其实每个流程的经办人员，都是本着对工作认真、对客户负责的态度在工作，一个失败的营销不仅仅会给我行带来损失，也会给客户造成影响。各流程经办人员也需要了解客户、了解项目，但他们很难掌握客户的一手资料，所以作为掌握客户情况的公司客户经理就必须做好行内的汇报沟通、答疑解惑工作，才能推动项目和客户营销工作的顺利进行。
要成为一个真正优秀的公司客户经理，光做好上面的三点其实是远远不够的，公司客户经理日常工作内容比较繁杂，看上去每天都要做不完的工作，这需要我们做好工作计划和统筹安排，每天早上大脑就应形成一个工作流程：今天有哪些工作内容，最重要的应该首先处理；同时应在哪个时间段来安排可能的客户突然需求处理等等。
在公司客户经理工作岗位上4年多，我一直认为自己仍然是个新兵，因为只有新兵意识才能有求学上进的动力和勤奋工作的激情。虽然在营销工作中经历过成功，也经历过失败，但我觉得工作的心得体会总结得不够完整，需要我继续做深客户、学会感悟，真正达到公司客户经理的“三能”要求。
