还记得2012年的元旦，欢声笑语似乎还回荡在耳边，仿佛是一眨眼的时间2013年便来了。回首这匆匆而过的一年，诸多感慨，这一年是我终于从一名职场菜鸟蜕变为一名职业人的一年，更是见证了整个建设银行湖南省衡阳市常宁支行巨变的一年。
瞧！我们的营销方式改变了。
看！我们的服务模式改变了。
听！我们的晨会生动了！……
以前，我们只是坐在柜台上或者办公室中，等着客户来咨询才营销，甚至有时候不愿开口营销怕出错，这种被动的营销方式，不仅让客户对我们建行品牌产生质疑，更让自己的业务停滞不前发展不起来；如今，我们不仅仅局限于柜面营销，尤其是下半年，走出去营销成了我们的一大亮点，走访客户和商户，为我行产品和存款存储了大量潜力客户！现在，变营销为“赢”销成了我们的宗旨，让客户和我们都达到双赢才能真正算是营销！
以前，我们认为只要在把客户的业务办好就行了，对三声服务颇有微词；如今，我们礼貌微笑地迎接每一位顾客，您好、请、慢走等等成了我们的口头禅。在网点优质文明服务的大力开展下，客户的满意度提高，也更容易营销了，优质的服务成了我们与客户沟通的一个桥梁，维系着我们与客户之间微妙的关系。
以前，我们的晨会仅仅是介绍新产品，每当开会时都无精打采觉得真没意思；如今，我们丰富的晨会内容成了一道靓丽的风景线，喊口号以增强士气，给自己打气；每个人都有主持的机会，优秀的员工向各位同事分享自己的服务和营销心得，大家身上都发生了极大的变化，从最开始的约束拘谨到如今的侃侃而谈，话题也从最开始的单调无聊到现在的丰富多彩，大家的关系也维系得更加紧密了。
以前，我们的业务总是上不去，遇到新业务总是困扰地询问别的同事，怎么操作？需要什么资料？因为担心出岔子所以很多时候都不愿去做，白白损失了很多营销机会；如今，我们经过每周一学，每月一考，知识面渐渐广了，业务也渐渐上去了，学过之后再操作，虽然仍会有偏差，但是大家即使不会做至少还知道在书本哪一页，在制度规定的哪一条，终于不用像无头的苍蝇到处乱叮了。
以前……
2012年是不平凡的一年，是建行常宁支行从量变到质变的一年，是付出终于得以回报的一年，更是常宁支行开始腾飞的最重要的一年。相信，在新的2013年里我们的变化会更多更大，我们的业务会走得更远！
