在现有的环境下，为更好的开展工作，抓好基础管理、做好基层管理是摆在我们每个建行人面前的现实课题。
我觉得：身为建行人，不仅要有热情的服务态度、满腔的工作激情，更要有耐心而不失细腻的心思；既要坚守规章制度，又要为客户着想；既要防范风险，又要把客户利益放在首位，让客户觉得你就如同他的家人。如何才能将两者紧密相结合呢？
首先，要搞好基础工作。比如，办理业务的流程、凭证的审核等等工作，就一定要做到位，一定要严格按章操作，不能出现任何问题差错。
其次，要做好客户信息维护工作。有相当多的事情是做客户信息变更业务，如有的客户是网上购物、快捷支付所需，有的则是办理POS机、办理理财金卡之类的业务所需。由于目前个人信息新增、修改，特别是手机号码的作用特强，风险隐患也很大。所以，作为前沿阵地的经办柜员，一定要高度警惕，认真核对客户本人，校验好身份证，拨打对方的手机，并留存相关的凭证依据，以防患于未然。
再次，要当好客户的贴心人。如何在签约时既防范风险而又为客户着想呢？通过不断摸索，我的做法是：办理客户签约方面的业务时，首先打印一张客户原签约过的产品联出来，根据这份单子再仔细核对客户的相关信息，看客户的手机信息是否与现在手机号码相符，是否正确。然后，再仔细询问客户原相关信息，对客户不用的帐户建议其清理；对手机号码已变更的，在拨打客户手机后再全部进行相应修改；对客户原短信中多签的手机号码及不用的帐户，建议其删除，以减少不必要的短信费用开支，对于其有短信欠费及缴费帐号不正常的情况，及时通过客户手机为其办理补缴费及缴费帐户变更手续。想客户之所想，想客户没曾想，而且切实将客户的利益放在首位，许多客户在办理完业务后便觉得服务体验不错。
由于自己的用心服务，时时将“真情服务，客户致上”融入到实际工作中，让客户真正感受到有人在为他着想，而不纯碎是为任务式的推销，更因为是心中有客户，让人头痛的银行收费问题客户也能欣然接受，让人觉得，你是让客户花最少的钱享受最好的服务，客户哪能不为所动呢？
