今年十月，我有幸来到新民路支行。一直以来，我都是从事个人现金业务，今年的岗位调动，让我有机会接触个人业务顾问这一岗位。
初看这个职位，以为就是解答客户业务咨询，给客户介绍理财产品等，实际上并非如此。随着网点转型的不断深化，银行业之间竞争的激烈，个人业务顾问这一岗位越来越重要。在国外银行个人业务理财顾问是金融服务行业的专业人士，为中高端客户提供各种金融服务，帮助他们达到积累、创造财富等目的。这一业务在欧美地区已盛行多年，近年来亚洲地区由于经济日渐发展起来。这项金融服务在中国也发展迅速。在建行，个人业务顾问不仅要向客户推荐合适的储蓄、股票、债券、基金、保险等金融理财产品，还要根据每个行处的安排，受理其他相关的工作。因此，个人业务顾问必须具备良好业务知识，营销素质。
个人客户开户，非现金业务，VIP客户等级维护申报，结算通卡的申请维护，OCRM和PBCS的操作维护，每日产品销售的台帐统计，信用卡的进件，是我每天都要不断重复的工作。初次接触这个岗位，感觉不是特别习惯到，经历了一段适应期后，我现在已经非常熟悉这个岗位的工作和要求。
个人业务顾问这一岗位，被领导喻为建行营业网点四大金刚之一，我觉得这话一点不假，因为它是那位姓“神”的先生每次关顾的对象，而且重点照顾。在这个岗位上每天都必须面对形形色色的人，要处理各种不同的业务，要适时推销银行的各种产品，这必须要求自己能保持一个良好的心态，坚持“以客户为中心”，严格按照七加七的服务模式，做客户的贴心人，在服务过程中，做到业务操作熟练、待客笑容可掬，服务规范、用语礼貌、举止得体，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，给客户留下很好的印象，才能赢得客户的信任。接手两个多月来，我感受到了工作的压力，同时也学习了很多新的业务。在日常繁忙的工作中，如何合理的分配工作，是我急需解决的问题。如何在客户办理业务的同时，营销适合产品给客户，也是我今后工作的重点。要成为一名合格的个人业务顾问，必须做到以下几点：
首先，要树立营销意识和协作精神，把每一位客户当做我们的业务发展对象，让营销成为我们日常工作的一部份，抓住每一位客户，不放过任何一次机会，把工作做细，把服务做到位，让客户了解我们的产品，信赖我们的服务，营销才能成功。
其次，应该对所发行的产品熟悉了解，从产品功能，特点，和优势等方面全方位介绍，根据每位客户的风险承受能力，推荐适合的产品。在营销过程中，应该做到胸有成竹，向客户介绍时要做到要点清晰，让客户放心购买。
第三，积极的工作心态，营销的技巧，也是非常重要的。一次成功的营销，取决于很多方面的因素，面对一些持观望态度的客户，往往要从细节方面下手，这个时候，与客户交流语气，技巧就尤为重要。营销不一定每次都能成功，对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，分析原因，认真总结，在以后的营销过程中取长补短，才能进步。
第四，每营销一款产品，应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，让客户对我们的产品有充分的认知度，不要为了营销，而忽视了风险。把合适的产品，推荐给需要的客户，因人而异，不能为了某种产品我们的收益高，而生搬硬套，这样就违背了我们的服务宗旨。
一年一度的两节营销已经拉开了序幕，其重要性不言而喻，作为一名在建行工作八年的老员工，我深知这几个月意味着什么。我相信，我们新民路支行全体员工，团结一心，积极向上，一定会在两节旺季营销中交出一份满意的答卷。
