走进建行的营业大厅，我还未来得及取号，热情的大堂经理已经迎上来了。他真诚的询问我业务需求，又引导我到填单台填好了业务申请单。等候区的人挺多，我拿着等候的号码，没有坐在椅子上，而是选择了一个比较偏静的角落站立着。
可能刚好遇上开学的高峰期，大厅里的学生和家长挺多的，人来人往。大堂经理就像十字路口忙碌的“交警”，一直在那用手势引导客户去填单台填业务申请单，引导客户去自助服务区使用自助存取款设备，引导客户到个人业务柜台开立账户并办理电子银行渠道产品。在大堂经理的指挥下，大厅里有条不紊，秩序井然。
突然，柜台那边传来了吵闹声，叫号器里传出：呼叫大堂经理。我寻声望去，只见一位老人家正在业务窗口大发脾气。此刻，大堂经理和旁边的保安说了些什么，就小跑步去了业务窗口。他弯着腰，手比划着，嘴角带着微笑，和情绪激动的客户说着什么，似乎可以看到脸上的歉意。一会，两人好像达成了共识，老人家在他的陪同下离开了柜台，紧张的气氛一下子就缓和下来了。
刚好，在离我不远处就是两台电子银行自助终端机。大堂经理领着一名外地学生和两位家长来到自助服务区，教他们如何使用网上银行，并通过手机银行演示机指导他使用手机银行。学生和家长一遍不太明白，他就演示第二遍并递给指导手册。他不断的重复着，并确认客户是否听明白了。言辞中始终在传导一种理念，客户使用自助渠道办理业务，不仅方便安全，而且省钱省心。也许就是他这样的一份热情和执着，可能改变很多客户的观念——并不是什么业务都依赖于柜台。
先入为主，第一印象确实很重要。银行的大堂经理，就像是这个银行的门面，他的一张笑脸、他的一声问候，他的一份热情都能拉近与客户的距离，让客户真正体会到宾至如归，一种用心在服务的感觉。虽然，我在等待，但我很感动！
