尊敬的某某先生/女士,您好!恭喜您成为中国建设银行的VIP客户,我是您的业务顾问……请您与我联系。祝您愉快!
随着短信发出后,我的电话哗啦啦的响起来了。有短信回复的客户,也有直接打电话咨询的客户。言谈之中可以感受到客户的那份信任,我感觉肩上的责任开始加重,但心中也蔓延开了淡淡的喜悦!
每天上班的第一件事就是打开晨会早读,将每天的理财产品罗列出来,挑选出自己比较认可的,适合客户投资期限的产品。当客户来咨询时,我可以一气呵成,很顺畅的根据客户的喜好,推荐客户需要的理财产品,让客户满意而归,让自己满载而归!当客户拿着我的名片说:以后我买产品就只找你了。我以后就相信你!一种被客户认可的强烈的成就感瞬间让我很满足,也很感激这个岗位!
通常,上午都会给几位客户打电话,一部分是联络感情,送去一声问候;一部分是传递理财产品信息,预约客户购买产品!与客户的联络中,通常要温婉客气,但也发现最关键的是要为客户着想,为他欢喜为他忧。只有想客户所想,了解客户的需求,我才能真正的走进他们的心里。
我总试图去熟记自己办理过业务的每一张客户的脸,以及每笔业务或者每个名字背后的资金信息。我也尽量与每一位经过我面前的客户微笑,并问候一声:好久不见。当经过VIP室时,我会询问等候区VIP客户的业务种类,业务申请单是否准备齐全,并告诉他们等候的大概时间和人数。虽然姓甚名谁我不能一一对上,微笑着递上一杯凉开水,请他们坐一会,稍等片刻就可以了!这样安抚他们,也许不能缩短他们的等待时间,但是不是在心理上会有一些微妙的变化呢!
面对形形色色的客户,我很珍惜现在的岗位,我只想通过自己的服务,自信的跟每位客户说:您好,我是您的业务顾问!