优质服务之吸引力营销

    旺季营销的号角又一次吹响，各条线的业务指标虽然千头万绪，但无一不是每一位领导和员工关注的焦点。有的同事善于化繁为简，将每一项指标各个击破，游刃有余；而有的同事感觉所有的任务排山倒海、扑面而来，虽然想要有所作为，却效果总是不胜理想。其实掌握相关营销的技巧，会让你的业绩取得预想不到的提高，往往能取得事半功倍的效果。

    我们常常为了完成存款、提高产品签约量，紧盯柜台的几个客户，巴不得每一位来办业务的客户都能签上好几种产品，而没有考虑客户的具体需求，为身边的亲戚朋友年复一年的办理不同种类的信用卡，为年逾古稀的客户开通网上银行、手机银行。虽然这样的工作态度值得肯定，但是这样的营销技能却有待改进，同时我们也可以预计这样的营销效果肯定是不尽如人意的。采用这种捕捉式营销，就算产品的签约量暂时提升了，各类报表上面的数字暂时好看了，但是产品激活率、使用率都很低，我们的员工浪费了营销的时间、精力，建行浪费相应的运营成本，客户也要浪费相关产品的年费，可谓是一种“三输”的营销。

    相反，如果将更多精力投入到客户的需求之上，对顾客的需求充分体察、感同身受，将不同的产品推荐给有需求的客户，引导客户正确使用，提升客户使用产品的满意度，用专业的服务与顾客形成良性互动，那么即使你每天只成功营销一个客户，就等于间接营销到客户身边的亲朋好友，日积月累就会吸引到庞大的目标顾客，这就是所谓的吸引力营销。像聪明的养蜂人，他们将蜂蜜涂在器物上，轻松吸引着闻香而来的蜜蜂。更重要的是，工作的过程亦如快乐的养蜂人，总是充满乐趣。

    因此，同样是为了创造业绩，不同的理念和模式带来的效果也是迥然不同的。倘若只是聚焦于短期目标，往往欲速则不达；而如果能具备长远眼光，始终把客户的需求当成营销的起点，注重客户体验产品的满意度，不断提升自身业务能力，那么你将创造业绩的同时，收获满足和快乐，并积蓄潜在的客户群体。