天气骤变，奶奶咳嗽感冒了，作为孙女的我看着好心疼，赶紧带着她去医院打针。我一进去就询问了服务台，她告诉我去挂门诊号，我带着奶奶几经周折、排队，终于挂妥了号，只要安心等着排最后一道队了。我们排的是14号，前面只有10个人，可过了两个多小时还没轮到我们，看着奶奶在寒风中咳得直不起腰，我无奈中除了心痛还是心痛。平时上班的时候是那样的忙碌，一眨眼，时间就从指缝中溜走，经常是抬头一看时间已经过了一两个小时。但是，时间在这个时候显得特别缓慢，等到快下班才终于轮到我们了，我跟医生说明了情况，她惊讶地问“你只是要打针为什么不直接挂急诊号？”我很无语，咨询台的一个误导，害得我带着年过八旬的老人在冷风飕飕的候诊厅足足等了三个小时。
这让我当时很气愤，但是也很无奈。我无心去责备那个误导我的医务人员，同身为服务行业的我，我对自己的工作似乎有更多的感叹：这种误会的场面是不是也经常上演在我们的大厅呢？
当客户排了很久的队来到柜台说要取大额，柜员说没带有效身份证件不能取的时候；当客户排了很久队来到柜台说要挂失，柜员说要先填挂失单的时候；当客户排了很久队来到柜台说要代自己家里某人改密码，柜员说不能替别人改密的时候，当．．．．．．当很多时候只需在客户排队前多问一句：您是否带有效证件，您是否填好单子，您是否是本人改密码的时候，这就不会白白浪费等待的时间，这些我们身为工作人员的时候做了吗？
当客户只要为了存几百块钱给外地读书的子女而在我们大厅苦苦排队等候的时候；当客户只要转一笔小金额的帐给别人而在我们大厅苦苦等候的时候；当客户拿着折子只要知道是否发工资了没有而在我们大厅苦苦排队的时候；我们只要告诉他们可以用自助设备就可以缩短他们等待的时间，这些我们身为工作人员的时候做了吗？
扪心自问，我们是在努力的做，但是我们确实还有很大的替身空间。优质服务不是简单的按照既定的流程去完成某些程序；优质服务不是仅仅嘴唇上扬的微笑；优质服务不仅仅是我们一句您好走。试想一下，如果客户要办的业务没有完成，如何希望而来，满意而归？如何认可我们的服务。其实，优质服务说难也不难，试想，在大厅苦苦等待排队的是我们的亲朋好友，我们的所有工作处理起来是不是会快捷点？整个大厅会不会和谐点呢？
这次的换位服务体验，让我对优质服务有了全新的认识和理解，以此与大家分享，共同进步。
