今年，服务工作已成为我们员工的热门话题。省行将今年作为“优质服务年”，对此加大了考核奖惩力度，并增大在综合绩效排名中的分值和占比。服务一直是我行企业文化建设的重要组成部分，通过系列工作与实践，基本上统一了服务标准和行为规范，使我们在日常工作中将“以客户为中心“的理念有效融入到各个工作环节与细节中。
一、强化服务理念，完善服务制度
围绕中心工作要求，力争服务工作有所创新，使服务工作真正符合现代商业银行发展和建设的根本要求，以完善的服务制度，彰显出“窗口”核心的竞争力。强化以“客户为中心”的服务理念，加强职业道德建设与技能培训，使员工的服务意识和服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。
二、落实各项服务细则，严格服务质量考评
以美化营业环境为突破口，高标准、严要求，着力营造良好的“硬件”服务环境；要求我们身着统一、整洁的行服，面带微笑，为客户提供全方位规范的“软件”服务环境等进行细节化管理。并将神秘人检查、电子渠道账务性交易量占比、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿等等纳入考核内容，并进行成绩通报，将服务工作全面纳入我们绩效考核，上下联动，全员参与，有效激发员工提高服务质量的积极性。
三、抓好业务技能培训，提升员工服务水平。
围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保我们知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升我行对外形象和市场竞力。通过一系列业务知识的学习与岗位技能的培训，不仅提高了我们的业务素质，并树立了正确的服务价值观和敬业精神，有效提升服务意识，达到一名思想过硬、服务优质、技术娴熟的知识型人员。
我们的服务年不仅营造了良好的服务工作氛围，而且明显增强了我们的团队精神，有力推动了整体服务水平的提高。为增强我行核心竞争力，取得良好的经济效益和社会效益，走出一条以服务促效益的可持继续发展路子打下良好基础。
