服务是一方提供给另一方的活动或利益，它基本是无形的，是产品功能的延长，良好的服务可以改善和提高产品本身对消费者带来的满意度。有服务的销售才能充分满足消费者的需要，缺乏服务的产品不过是半成品。未来的市场竞争日趋集中在非价格竞争上，而非价格竞争的主要内容就是服务，因此服务的竞争也可称为二次竞争。这就要求银行作为经营特殊商品，即金融服务的企业在业务的推出、产品的设计到实施服务，都应把客户的利益放在第一位，彻底改变商业银行传统的“垄断”经营理念和方式，变过去“以计划为导向，以银行为中心”为“以市场为导向，以客户为中心”。
服务作为一种特殊的金融产品，也具有产品的一般特征，它是经过员工多年的经验累积和总结出的，它以一种文化形态渗透在业经济活动之中，体现在银行与客户接的各种层面上，从而使得银行具有符合其自身的内涵进而增加在公众中的信誉度和美誉度。
同时，客户通过银行的服务，感到一种尊重感和满足感。这种感知的形成不仅来源于周边的服务环境和服务设施，更重要的是来源于客户在接触时受到的超于一般标准的服务。这就要求在提供服务时一定要了解顾客的真实需求，这就要求营销人员要做到：
一、要树立“服务就是竞争”、“服务就是生产力”、“服务就是价值创造”的服务意识。为客户提供服务不能一阵热，一阵冷，而应做到持之以恒，贵在坚持。在为客户提供服务上，可采取定期上门、节日慰问、电话问候、生日祝贺等方式进行，主动接触客户，亲近客户，与客户沟通，建立联系，坚持把方便客户当作第一任务、客户满意当作第一追求、客户信任当作第一财富、客户权益当作第一责任。
二、要牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念。不断增强服务意识和服务技能，提供亲情服务，走“感情营销”路线，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求，切实让客户感受到建行带来的安全、方便、快捷、高效的优质服务。
三、要具备过硬的专业素质和主动营销意识。为客户提供高效、便捷的金融服务，彻底消除等客户上门的老思想、老观念，主动上门找客户，同时，要有打包出售的理念，要在营销主产品的同时，提供附属服务，营销附属产品。
如何做好产品的营销与服务还有更多的途径和办法这就需要我们去创新，去探索。我想作为一名柜员，我会将我最优质的服务提供给客户，为产品营销做出自己的贡献。
