绽放你的微笑

    优质服务不能直接产生效益，但与产出的效益有直接关系，每一组数字都与优质服务密切相关。一个眼神、一句问候、一个微笑、一个手势、一句送别……能向客户传递情感、传递信息，也能表现出职业道德、职业素养的高低，更能让客户领略建行与其他银行不一样的服务环境、服务效果。我们的优质服务除了制度的规范、流程的合理化设计，最为重要就应该是微笑服务的提倡。

    “微笑”被誉为世间最美的花朵，以至于当我们面对它的时候，无法愤怒、无法吼叫、无法责备，更无法拒绝。“微笑”这个词说起来非常容易，人人都有一张脸，每张脸都是会笑的，但每个人却都有遭遇过蹙眉冷眼的经历，在那一刹那，我们谁不渴望灿若阳光的笑颜？

    许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

    播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运，所以我们提倡令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，不仅仅是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所应具备的习惯和品格。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能消除猜忌与误会，能够冰释哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位客户，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容绽放发自内心的微笑.