优质服务之深入我心

    今年是优质服务年，一切围绕着优质服务的主题，中南支行不断通过各种形式加强服务意识，提高服务技能，作为个人客户经理，我受益匪浅。

    优质服务的第一步，微笑。微笑是第一个给客户带来直观感受，是打通人与人心里房门的一扇窗户。微笑并不仅是一种表情的展示，更重要的是与服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到建设银行办理业务，我很高兴为您服务”。试想，如果客户来到网点办业务看见你一脸的笑容他也会心情愉悦，感到您很欢迎他的到来。而这种微笑需要是我们真诚的发至内心得，如果只是脸上挂着笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。才能让客户把你当成朋友，当成可以信赖的人。

    在这里我想起发生在自己身上的一个事情。

    有一次我在营业厅值大堂，有一位60岁左右的大伯带着孙女来存钱，站在利率牌前看了很久，我赶忙上去接待，询问了很久知道他想存定期但是不确定能存多久，我帮他出主意做两笔存一部分时间存长点，一部分可能要用的存短点时间，他听了很赞同，我赶忙指导他填单安排他办理好业务，并微笑着送走了他，临走时他连声说谢谢。后来他又来过几次我都热心的接待了他。其实这只是很平常的我们工作中该做的一件事，也没有太放在心上。没想到过了一段时间他竟然自己骑着电动车冒着雨，从洪山桥那边的邮政银行取了二十万现金到网点来找我，说他定期到期了，他觉得我们这服务很好，他把钱存到我们这里他很放心。当时我听了心里暖暖的，他对我们的工作表示了认同。有时为了揽存我们还到处去找客户帮忙，其实客户就在我们这边，只要我们用心的去服务好了每一位客户，其实他们都可能是我们的优质客户。

    市场竞争日趋激烈的今天，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，我们拿什么来走在别人的前面呢，毋庸置疑，就是优质服务。优质服务注重细节，优质服务注重创新，优质服务可以被模仿，但是不能被超越。优质服务是低调的做好身边的事情，不是一句高调的口号。只有我们更加用心的去做好基本的服务工作，得到客户的满意和认同，才可以真正做到优质服务。