前几天看到一篇这样的文章，说的是一个人在整理他太太东西的时候，发现了一条丝质的围巾，那是他们去纽约旅游时，在一家名牌店买的。那是一条雅致、漂亮的名牌围巾，高昂的价格标签还挂在上面，他太太一直舍不得戴，她想等一个特殊的日子才用。看到这条围巾的时候他难受了好一会儿，最后有感而发：“再也不要把好东西留到特别的日子才用，你活着的每一天都是特别的日子。”
价格昂贵的衣服、丝巾、饰物等穿戴身上确实可以给我们自信和快乐，更能给他人一个美好的印象。但除了这些还有一件东西是我们与生俱来就有的----那就是微笑！
“再也不要把好东西留到特别的日子才用，你活着的每一天都是特别的日子。”同样我们活着的每一天都不应该吝啬我们的笑容。不要留到开心时刻，应该时刻保持着微笑，在生活和工作中。尤其我们这些与顾客打交道的服务行业，在工作中经常会遇见一些被人误解的事而忘记烦恼和伤心可那又能怎么样呢？只要我们保持微笑，烦恼总会被谅解散去，误会总会换来理解。
人与人第一次见面的时候，只有她的笑容是第一时间打动他人的。在工作中我们也会因为小失误或者其他客观原因让客户生气，对我们的服务不满意，虽然我们不断地解释，但因为语言单调、面无表情，最后却演变成争吵，客户投诉我们服务质量差。我们会因为客户的不理解而伤心无奈，此时我们不可能跟他撒娇。如果我们一直保持微笑，然后说上一句“不好意思”。或许一个简单微笑加上一句真诚的“很抱歉”就组成了最好的词汇和语句，来替代我们百口莫辩的解释，让客户释然。同样一个简单微笑也是最好的敲门砖，拉近了我们和客户的距离，使他们能理解我们，谅解我们。我想客户的理解就是对我们工作最大的奖赏。
尊敬的客户，也许我们不能给您最好的服务，因为我们每天都在精益求精，给您我们最真诚的微笑。微笑是一种力量给你生活的勇气、微笑是一剂良药抚平你心灵的伤口、微笑是一盏明灯指明你前进的方向，同时微笑也可以传染每一个人。
尊敬的客户：希望我们真诚的微笑能拉近我们彼此之间的距离，愿生活的每一天都是开心的微笑时常伴随着您，请记住被人误解的时候微微一笑，是一种素养、.受委屈的时候微微一笑，是一种大度、吃亏的时候开心一笑，是一种豁达、.无奈的时候达观一笑，是一种境界、危难的时候泰然一笑，是一种大气、被轻蔑的时候平静一笑，是一种自信。
我亲爱的同事们，“您今天微笑了吗？”
