前段时间无意中在网上看到一篇名为《银行大堂经理你都伤不起》的文章，写文的网友叫嚣着“我的身体里住着一个男人！！！！！！”，看到文中那句“我现在连空调都快会修了啊”我就忍不住笑了。反观自己，转眼间，我也做了快两个月的大堂经理了，感触还是蛮深的。
大堂经理需要一颗七巧玲珑心。微笑服务可不只是微笑，站在客户的立场去为客户服务才是正道。大堂经理要有足够耐心的解释，要懂得巧妙周旋，要学会迅速分流，要热情周到的处理投诉，要甘之如饴的做受气包……。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！
大堂经理需要站功了得。如果是穿着平跟鞋站个8小时可能还好，但蹬双高跟鞋还需保持优雅笔挺的站姿并时不时楼上楼下、里里外外奔走着的我在最开始的那两周深刻体会到了在刀尖上跳舞和那腿似乎已经不是我的腿了的感受。望望柜台里面，看着要一天坐8个小时的同事们，我常在想，为什么我们就只能走这两种极端呢？
大堂经理需要学会修理。其实别说大堂，在高低柜的柜员都要是打印机、点钞机、捆钞机等的修理能手。要提供优质服务，我们就不可能眼巴巴等着维修师傅一个个网点的跑来维修，那个时间我们等不起。当第二次我边蹲在叫号机主机旁捣弄着那些不知所以然的黑线边听着从手机里传出的维修师傅晦涩的指导时，我已经淡定的不再急得冒汗或是担心现下的形象是否有损大堂经理的职业形象了。其实想想，这么高频率的使用率，我们金融行业的机器也的确伤不起啊。
大堂经理需要深厚的业务知识和营销手段。这是我的硬伤啊！一年多的柜台工作经验对于大堂来说太少了，很多的咨询是我未知的苦恼。发掘潜在的营销可能是我新的挑战。我很渴望跟客户建立起“以心相交，成其久远”的关系，我希望自己能给客户提供双赢的理财建议。现在我每天都在心里呐喊，没有抓紧时间多学知识是不应该的，是要赶紧补救的。感谢前辈们的指导和提点，你们的支持是我前进的动力。
以前坐在柜台里面看着外面的大堂经理，感觉不到那个角色的困难。现在我感受到了，这个角色有压力有挑战。这两个月来，我知道我做的远远算不上好，我没有处理好大堂跟柜台之间的关系，没有减轻同事们的业务压力，没有让每位来到我们网点的客户都感到满意。甚至我自己都有过退缩和负面的情绪，但是我不想放弃，我想继续挑战，我想看看自己能走多远，能做到多好。就目前来说，我的目标是做一个被认可的大堂经理，我在努力着……
