第十二次微笑

    “微笑无需成本，却创造出许多价值，微笑使得到它的人们变得富有，却不使献出它的人变得贫穷。”这句话是我从一篇文章上抄下来的关于空姐的故事的。
    
    她平时最喜欢唱《Super Star》,"笑，就歌颂，一皱眉头就心痛......”每次唱起这首歌，她总是轻轻摇摆着身子，合着节奏。这是她亲历的故事：
   
    那是一趟从深圳飞往大连的航班，飞机起飞不久，有位老先生向空姐要杯白开水吃药，空姐微笑地告诉他现在飞机在上升，待会等飞机平飞了，再拿给他。当飞机平稳飞行后十多分钟，空姐想起忘了给那位老先生倒水，于是，他端了一杯水赶到老先生面前带着微笑对他说：“对不起先生，由于我的疏忽，误了您吃药的时间，我真的非常抱歉。”老先生生气的把头扭向一边，一再带着歉意的微笑赔不是。在这以后，每当空姐从老先生身旁经过时，都带着甜甜的微笑对老先生说一句“对不起”并问他是否要水，老先生并不领情，自顾的他头扭向舱外。直到快到目的地，空姐最后一次向老先生是否要水时，他说“请给我笔和留言录”空姐心想老先生一定是写投诉信投诉自己，心里很着急，但又出于礼貌，他还是带微笑的给了老先生笔和留言录。飞机停了，乘客们都下飞机了，空姐打开那本留言录时，她惊呆了，上面写的是“......在整个过程中，她表现出了深深的歉意，特别是她的十二次微笑，深深的打动了我，你们的服务质量很高，如果有机会，我希望再坐你们这趟航班."   "微笑能化解怨怒和误解”空姐说。
    
    空姐的这种微笑服务的精神和态度深深的打动了我，现在我的网名就是第十二次微笑，好多人都不解的问我为什么，有很多的猜测，甚至有人问我是不是有十二个男朋友，呵呵，我总是很自信的告诉他们关于十二次微笑的故事，并以此鼓励自己，微笑服务，笑面人生！
   
    受空姐的感染，我也成了单位里的“微笑大使”。不论什么时候，只要有顾客在，都保持微笑服务，“服务”这看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。要做到真情的服务就要学会用心微笑。记得有位哲人说过：“当你对世界微笑时，世界也对你微笑。”工作的态度决定着工作过程的优劣，更决定着一个人是否能从工作中得到满足，能否实现自我价值。
   
    微笑地去工作不仅仅是善待他人，更是善待自己。曾经有一位脾气暴躁的顾客，因为人多等候的时间长点，便用不堪入耳的话骂我们，而我的同事，用她那灿烂的微笑向他解说，结果，客户很配合地去叫了号排队。
   
    微笑是最强大的力量，对己是鼓励，对人则是春风般的感化，可谓是“润物细无声”。我们常说，客户是上帝，也许上帝离我们远了一些，不过，一句亲切的称呼，一次周到的服务，一份发自内心的微笑，都是一份尊重。像我们这种城乡结合处的单位，面对的顾客群体难免参差不齐，文化素质差异很大，但是当面对质朴的农民时，你的冷眼旁观，和微笑耐心指导，对他们来说是与众不同的，他们会从心眼里感激你，对我们来说，他们的肯定，是对我们最大的回报。经常听同事说，某某大娘又来找你办业务了，你们什么关系啊？他们怎么那么爱来找你啊？其实，不是有什么关系他们才喜欢来找你的，而是对你的一种信任，他们信任你，因为你每次服务都很热心和耐心。融合在服务中的微笑是我们内心的力量，在感动客户的同时，也成就了自我。
   
    微笑，是陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
   
    工作中，需要微笑，而我们应该学会微笑。您说是吗？