2012年第一期委派营业主管培训班在美丽的哈尔滨培训中心开班了，60位委派营业主管相约在东方的“莫斯科”。作为一名新提拔的委派营业主管，我倍加珍惜此次机会。为期四天的学习和交流，让我收获颇丰，感受颇深。几天来，我仿佛回到了阔别8年的校园，在课堂上认真听讲、积极发言、然后做好笔记。课后虚心地向各位优秀的委派营业主管学习处理具体问题的专业判断力和先进的管理经验。
第一堂课是杨家宏教授为我们上的《高效的团队建设》，从课程的精心编排到精彩的专业讲解，从问题的巧妙设计到案例的深入分析，让我们用更高层次的视角去理解一个团队的管理，理解什么是优秀的团队，怎样去建立一个优秀的团队。杨教授的课程让我更加清楚的认识到团队的重要，以及怎样去激发团队里每一个队员的潜力。没有完美的个人，但会有完美的团队，短短3个小时的课程让我受益匪浅，我要把所学的知识带到以后的工作中，加强团队凝聚力和向心力，使我们的团队更加优秀。
第二堂课是张青扬教授为我们上的《阳光心态》，张老师一句“积极的心态像阳光，照到哪里哪里亮”的经典话语和整节课上始终保持着的微笑令人不得不从内心佩服，她风趣幽默的语言让我们心灵进行了一次旅行，她的迷人微笑让我们倍感温暖，她的责任感促使她废寝忘食，只为了培养更多的精兵强将，每批学员的授课内容要讲得如此精彩，可见她倾注了多少心血，使我从心底上佩服这位年过半百的老教授。阳光的心态在工作尤为重要，用微笑来接待客户，用微笑来管理员工。
第三堂课是钱伟艳教授用看电影的形式教我们怎样去学会管理。上课看电影，还能学管理，大家对这种新型的授课方式充满好奇。钱老师给我们播发了美国的一部影片《卡特教练》，讲述的是卡特教练通过自己的管理方法让一直屡战屡败丧失斗志的篮球队变成一只战无不胜的优秀球队，钱老师通过影片让我们学会了如何树立和强化权威，如何提高团队凝聚力，对不同的队员因材施教；关注员工长远发展的重要性。欣赏影片的同时让我轻松的学会了管理的技巧以及怎样把学到的知识融汇到工作中和生活中去。
接下来两天我们学习了柜面操作风险相关法律法规，小额无贷户的营销，老师深入分析了小额无贷户管理的意义、特点以及营销技巧。短短四天的培训很快就要结束了，回行后我要把学习的心得体会与大家分享，让兄弟姐们都学会如何将压力转化为动力，保持阳光心态，让美丽的笑容时时写在脸上；让团结的力量更加激励我们前进的步伐；培训在60位委派营业主管合影中定格，但大家的友谊将地久天长，期待下一次相约。
