杨淑凤，建行湖南永州双牌支行网点经理，工作中她时刻严格要求自己，始终坚持“以行为家”，处处发挥先锋模范作用。
一、攻坚克难，力创佳绩
双牌县属于贫困山区县，经济整体弱，交通落后，客户群体一直以来以县城居民为主，外来客户较少，结构较为单一。当地金融机构有工行、农行、建行、信用联社、邮政银行等多家银行，市场竞争非常激烈。面对这一形势，双牌支行及时调整经营思路，制定了“深挖重点客户、拓展中小企业”的发展方针，通过优化客户结构，增加项目储备，进一步拓宽业务发展空间。她全力配合支行领导做好各项工作计划与安排，积极营销、科学管理，各项业务取得重大发展。截止11月末，双牌支行一般性存款达到3.1亿元，年新增7977万元，四行占比71.13%，实现了一般性存款、个人存款、对公存款年新增四行占比第一。
各项产品销售额大幅上涨，今年我行贵金属销售222.23千克，代理保险92万元，基金销售1123万元，结算通卡881张；预审批系统营销成功率由年初的10%上升到50%；三比方案三号工程考核从一开始的全市第34名，达到了现在的第23名。支行取得这样的成绩，离不开她每一天的辛苦工作。她在每天的晨会上，都将当天发行的最新理财产品和新发基金做了简短的介绍，让大家对产品有一个全方位的认识，如产品的收益，特点以及优势等，让大家了然于心，在向客户营销之时底气十足，做到在销售每一项产品时，除了要掌握产品本身之外，还将其准确定位，找准目标客户，察言观色，投其所好，营造一个舒服惬意的洽谈氛围。同时，她对我行的产品营销也做了明确的分工，周二、周四定期的业务培训，不仅丰富了大家的业务知识，同时，通过培训也向大家传授了自己的营销经验，提升大家的营销水平，力争让支行的业绩更进一步。
二、用心服务，情系客户
杨淑凤同志在个人客户营销中积极主动，她始终认为拓展客户市场要取得客户的信任，服务做到主动、真心和自觉。她对重点客户采取关爱服务，做到与单位领导和财务人员交朋友，跑企业、抓大户，了解其喜好，增进友谊，以信办事、以城待人，以情吸存、以情稳存，要取得了非常好的效果。例如：今年8月，我行大客户周先生在自己开办的冶炼厂机组电力接线时不慎被电击伤右手，在得知信息后，她立即叫上行领导一起到县人民医院去看望客户。到了县人民医院后，他们把整个住院部外科病房都找遍了，都没找到客户。于是她跑遍双牌大大小小的医院寻找周先生，经过两个小时后最终还是在人民医院门诊注射室找到了该客户，周先生看到他们到来，感到非常惊讶而又惊喜。她马上拿着事前准备好的鲜花和水果递给客户，看到自己最喜欢的菠萝蜜后，周先生很是感动。在与客户的交谈中，她嘱咐客户按医院的规定及时输液消炎、换药包扎，千万不能让伤口感染。相信客户此时认为建行的服务是非常满意的，他承诺今后将所有存款及银行产品都开立在建行，同时还将朋友的信息告诉了他们，且当场打电话要求朋友到建行办理业务。
三、团结同事，友善待人
平时的工作生活当中，她注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事，争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的本职工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结，讲原则。
在日常工作中，她树立了全行个整体，分工不分家的理念。不管工作上还是生活上同事碰到的问题，她总是给予他们宽慰和鼓励，积极帮助解决问题。
在近一年的学习、工作、生活当中，对几位新进行工作的小弟弟、小妹妹们给予了极大的帮助，言传身教，使他们受益匪浅，得以迅速之成长。同事罗潇是今年新分来的异地大学生，刚从校门走出来，刚来时，她带罗潇走遍整个县城，让他熟悉哪里是超市、哪里是商店，哪里有球场，使之感到不孤单、有家的感觉，从而安心工作。
四、默然前行，超越自我
从毕业到加入建行开始，即使她与丈夫分居两地，一个女人要承担着带领团队和照顾家庭的双重重任，也始终尽职尽责。工作中勤勤恳恳，任劳任怨，是同事们的好榜样，是领导的好帮手。在家庭中，对双亲照顾无微不至，对孩子呵护有加，是一个好妻子，好媳妇，好妈妈。为了提升服务质量，在工作中，她严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中她坚持使用十字文明用语，实行站立和微笑服务，积极，主动，热情地接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。
正是因为她把建行当作她梦开始的地方，所以她一直都很幸福。在建行，这个梦开始的地方，她一直努力学习，扎实工作，功夫不负有心人，在2006年评为市行“服务明星”，2007年在柜员服务及操作技能竞赛中荣获点钞第一名，2010年荣获“‘双零’活动上台阶，关注你我他”活动财会营运条线“先进个人”，连续三年被评市行先进个人。怀抱这种情感，她将精神凝为一体，使她的境界不断升华，为建行事业的发展而不懈努力。（双牌支行）
