中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”一个企业有再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节来执行，也是难以实现的。现在的市场竞争已经到了细节制胜的时代，无论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都关系着企业的发展。
小事成就大事，细节成就完美。而以下几个方面能让我们做到更注重细节、更优质、更完美的服务。
塑造良好的环境
走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的大堂，墙上整齐的规章制度，坐在椅子上，看着精美的宣传折页，喝上一杯热气腾腾的开水，会使顾客有种宾至如归的感觉。
网点新开张后，ATM的分流，柜台的增加，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，督促我们积极进取，为建行事业的发展而不懈努力。
“7+7”服务
我们常说，顾客是上帝。为了提升服务质量，我们严格要求自己，在服务过程中我们坚持使用“7+7”文明用语，实行微笑服务，主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”的服务理念。我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。
我们要把握细节，就要始终把“客户至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。银行业出售的不是简单的产品，而是服务和需求。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的服务。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，客户就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离”，为下一步营销我行产品会有所帮助。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，让客户产生下次再来我行办理业务的冲动。
全面提高业务素质
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，提高自身的工作质量和工作效率是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为一名银行柜员，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。刚到我行之初，由于我对基本业务不熟悉，看着长长的等候队伍，心里很急躁，怕顾客对我的服务不满意，感觉压力特别大，但我深知只有把基本功练好，才能加快办理业务的速度，提高客户对我服务的满意度。
私密性、安全性
银行立行的原则是“存款自愿，取款自由，存款有息，为客户保密”。可见保护客户的隐私是银行员工的重要职责，也是细节服务的基本要求。试想如果您存一笔钱在银行里,天天都有人能从银行问到自己还有多少存款,您的身份证号码，电话号码是多少，那您还有安全感可言吗?而且我行现在二楼设有专门的VIP室，在为我行的优质客户提供更为全面和优质的服务的同时，安静、隐蔽的环境使得客户的资金、交易更加的安全。
海尔总裁张瑞敏先生说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。
