我向服务进一言

    服务，是历久弥新的话题，怎样才能全面展现我行的优质服务？提以下几点小建议吧。

    一、注重服务技巧的培训

    对服务强有力的监督检查，大部分柜员能按要求问好客户，按规定的动作迎送客户，不过，有的柜员服务语言服务动作稍显机械而又任务式，语速过快，语气生硬，拘泥固定的客套话语，服务呆板缺少灵活性，如果我是客户，有点受宠若惊的感觉。因此，在提高柜员服务意识、服务热情的基础上需要多加强服务技巧的培训，能区别客户不同、根据情景变化，让服务机械而不缺少美感，客套但不显多余，做到动作到位，言语亲和，使客户接受起来舒心、自然。

    二、加强柜台内卫生的督查

    网点形象、环境卫生是我行企业文化的内容之一，也是服务检查的重点，但环境卫生的检查不应限于营业大厅，而应由表及里，深入到柜台内。通过服务督查，使网点柜台内物品摆放有序，卫生无死角，真正做到四净、四五，这既能提升网点形象，同时也能让柜员在舒适的环境中有条不紊开展工作。

    三、设立大堂日志

    但凡经历过大堂经理一职的应该有这样一种感觉，当你看到客户进门，脸上挂着微笑迎上前去询问客户办什么业务时，有的客户表现出很戒备的心理，疑惑不信任的表情写在脸上，有的客户还反问一句“关你什么事？”。如果大堂经理手拿一支笔一个本迎上去，将客户排队的号码需办的业务记录下来，是不是能拉近与客户的距离？是不是不会太唐突或尴尬？一枝笔一个本也许更能体现我们服务的忠诚，真正让客户感觉到对他的重视。另外，在客户等待的过程中，大堂经理执笔纸可随时与客户沟通，再次确认客户要办的业务种类，消融客户等待中的无奈，使客户自始自终有被重视的感觉，同时，引导客户紧骤而有序地办理业务。