随着“优质服务年”专题活动的深入开展，每日晨会、晚会的演练以及日常工作的不断实践，我行在强化服务态度，柜面服务管理规范化方面收到了一定的成效，“7+7”标准服务用语已经深入人心甚至成为了我们的一种习惯，优质服务水平大为提升。但是，仅仅有“7+7”，我们的优质服务就到位了吗？我们就能真正服务好每一位客户了吗？我认为，非也，“7+7”标准服务体现的只是我们的一种良好的服务态度，要想真正的做好客户服务，还需要体现我们的专业水平，还需大力提升我行的优质服务质量。
记得有位VIP客户就曾直言不讳地向我坦言：你们的服务态度、服务热情和服务措施都令我非常满意，但如果能使我的资金更好的保值增值就更好了，如果你们也能够像XX银行那样为我特别设计一个合适的理财方案，帮助我赚取更大的收益，那我会考虑把所有的存款都转移到你们行的。
微笑服务只能体现我行良好的服务态度，高效的服务水平和质量才是银行生存的根本。在银行产品和服务日趋同质化的今天，光有“7+7”微笑服务是远远不够的，因为效率比微笑更重要。举一个简单的例子，在网点日常工作中，如果我们只是能够用非常礼貌的标准服务用语机械的为客户办理好各项业务，那么我们在揽存和营销产品的过程中经常会遭遇客户以各种各样的理由委婉拒绝。但是，如果我们能够真正为客户量身定做一套完美的理财方案，切实帮助客户赚取最大的经济利益并实现财务自由的话，客户还会拒绝我们的产品营销吗？不，客户会反过来求着我们帮他做好理财规划和提供各项金融服务。
提升服务质量是银行服务的永恒主题，如何才能更好的提升我行的服务质量呢，提高客户满意度呢？
一是要加快完善服务渠道和设施的建设。要不断丰富和推广电子渠道产品应用功能，提高电子产品安全性和便捷性，并加大自助设备的配备力度，实现有效的业务分流；要加快网点渠道建设，尤其是财富中心和理财中心的建设，并大力提高其使用效率；要进一步完善客户投诉问责机制，加大对客户投诉的考核处罚力度，有效解决服务投诉焦点等。
二是要切实加大员工知识技能与业务素质的培训。目前，我行拥有AFP、CFP及中级理财师资格的员工不到20人，这大大限制了我行优质服务水平的提升。如果我们不能为客户创造更大的效益，不能为客户量身定做合适的理财方案，客户往往会用脚投票转至其他银行。另外，还要加大柜面业务培训力度，定期举办各类演练比赛，不断提升员工办理业务效率和速度，以更优更快捷的服务切实提升客户满意度。
优质服务仅有“7+7”是不够的，客户看重的不仅是我们的服务态度，更看重的是服务效果。因此，我们不仅要抓好“7+7”优质服务，还要切实注重提升服务的质量和效率，只有这样才能切实提升客户服务水平，让客户真正的满意而归。
