2012年12年3日，这一个初冬的下午，一位衣着时尚的年轻客户来到工行江苏省分行营业部城南支行的一个储蓄所网点，张口就说：“帮我开通手机银行业务。”柜员仔细核对身份证并在系统查询后告知客户她原来有手机银行并有一张口令卡，问她是不是放在什么地方想不起来了。小姑娘说：“口令卡掉了，手机号码换了，家里电脑也坏了，所以要办手机银行。”柜员做了注销手机银行后，严格按照流程办理了手机银行业务，本着对客户认真负责的态度，网点主任和柜员都再三提示客户要本人使用，并且发放了工商银行的安全使用手册供客户回去参照。
第二天一大早，这位年轻的姑娘气喘吁吁的来到柜台，要求查询明细。柜员赶紧接过客户手上的卡和身份证,查询后发现客户在12月3日当天被手机银行转账二笔，分别为34200和10100元，并有手续费支出，在柜员和主任的再三询问下客户透露手机号码并非她本人号码，而且这是一个外地的手机号码,通过这段时间支行对网点的培训和之前遇到的诈骗事件,当即判断可能被他人诈骗，钱可能已转入诈骗人账户，柜员赶紧提示客户,她本人报案,避免了事情进一步的扩展。
临近年末是各种诈骗抢劫犯罪的高峰期,犯罪份子就指望在年末捞一笔回家过个好年,对于最近发生的一系列电子银行诈骗事件,大家把焦点都集中在老年人的身上,确实老年人是被欺诈的高风险人群,但通过这次的事件之后,大家应该从中得到反思。不管是老年人，中年人还是青年人，诈骗份子对各个层次各个年龄段的人是有不同的针对性，对于诈骗份子的手段多样，伎俩多变，在以后的电子银行处理中，也要得到如下警示：
1．提高警觉，规范操作，柜员要从自身出发，不管是网上银行，电话银行还是手机银行，办理业务流程要规范，主管审核流程要规范，客户本人填单，本人办理，本人签名，柜员和主管坚持双人核对，双人办理，双人发放。并提示近期风险诈骗案件增多，对外转账有风险，谨慎使用。
2．注册手机银行时，一定重点关注是否为本人手机号码注册，尤其是150等开头的外地号码要重点关注,并在办理电子银行业务时做好风险提示，强调本人办理，本人使用，本人保管，风险意识在心间，提示客户不能忘。
3．从主任到大堂经理到柜员，每一个人都本着对客户认真负责的态度，不管是老年人，中年人还是青年人，进一步对网银的使用功能对客户做好普及，对U盾，口令卡还有密码器对客户做好分门别类的解释,并对客户做好风险提示。
只有每一个人都做一个有心人，把客户当成自己的亲人，发自内心的为客户着想，真真实实的让客户把自己的钱放在银行里觉得放心，省心，开心。（城南支行）
