2月16日，一个普通周四的上午，如往常一样，我正在柜面埋头整理着对公单位的各类回单，一位客户的身影出现在低柜前，我抬起头询问了她的需求后，请客户坐下并迅速收拾好桌面为其办理业务，一笔非常简单的大额定期存款转账支取业务。在办理业务的过程中，客户询问着我各种各样的问题，我一直耐心细致的回答着。面对客户表达出的怨言，我也是始终面带微笑的向客户做着解释。虽然客户带着稍显不满的情绪，我依然很热情、很详细的向客户推荐了我行正在发售的理财产品。最后，客户虽然支取了定期，但不是作为他行的活期存款而是作为我们网点的理财产品留了下来。客户临走的时候对我说了一句话：“小姑娘，我是看着你的服务态度不错，觉得与你投缘，才买了这款理财理财产品的。”
我礼貌的送别了客户，但客户的话却让我的内心久久不能平静。短短几分钟的接触，只是几句贴心的话语，只是一直浮现的微笑，只是干净不拖沓的服务，就让一位客户觉得与自己投缘，就让客户选择相信自己，就让客户放心的将大额存款买做理财。我想，这不光光是因为客户为了寻求便捷，不光光是因为客户为了追求高收益，更多的来自于客户对建行的信赖，来自于是我们一线服务人员给客户留下的好印象，来自于优质服务给客户带去的获得客户首肯与认可的高品质服务体验。
我从来没有想过微笑有如此大的魔力，没有探究过优质服务背后蕴藏着的巨大潜能。如果每一位走进来的客户都能获得高品质的服务，如果每一位客户在办理完业务后都感觉与我们的员工投缘，那么这些客户下次还会再来办理业务，甚至会有更多的客户因为高品质的服务而自动前来。也许，这些客户第一次来不会带来任何存款和效益，但如果客户每次来都能得到一样的服务，我们的持之以恒，我们的经久不变最终会赢得客户的超高忠诚度。客户不会再为了差别不大的收益让存款“飞行”于各行之间，客户会因为对我们的信赖而让存款“安眠”在我行，并放心的交予我们优秀的理财经理为其打理。
再忙，“7+7”不能少；再累，优质服务不能免；再辛苦也要始终带有微笑。虽然坚持很难，虽然我们有可能即使做到这些，也不能让所有的客户有所动容，但总会有那么一些客户会因为我们的微笑、我们的优质服务向我们竖起大拇指，会因为我们的努力与汗水而选择信任我们，选择成为建行的“铁粉”。
在旺季营销活动即将告一段落的时候，让我们将高效优质的服务带给每一位客户，让我们将服务的魅力发挥到极致，这样一定能够赢得客户对建行的肯定和依赖，让我们能在旺季营销交出一份满意的答卷。
