湖南建行以“郴州南大支行”为标杆，走出了一条优质服务之路。随着优质服务在建行慢慢渗透，建行的优质服务得到很大的提高，我在建行工作多年，看着建行一点点的变化，感慨颇多，刚开始时不习惯使用优质服务到现在工作中将优质服务运用自如，优质服务已成为我工作中不可或缺的一部份，我感受到自己的变化和成长，也感受到建行的变化和成长，以下是我对在工作中优质服务的一点看法和心得。
（一） 服务是工作宗旨。
情绪由认识而生，要让我们建行的工作人员自然而然地微笑，必须正确领会客户与我们之间的关系，建立对人、对己、对工作的合理认识，要认识到我们是在为建行的客户提供服务。建行能否取得良好的效益，关键在于建行的一线员工，提供优质服务是我们份内的事，而不是附加的工作。
（二） “客户总是对的”与“双赢原则”
让客户满意是我们工作的直接目的，增加建行和个人的经济效益是我们的目标。只要我们的目的和目标实现了，我们就是“赢”，因此在服务中我们不要太计较客户的一些不当言行，即使客户“不对”，也主动把“对”让给对方，并做到有礼有节。把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大。只要有利于工作，又让客户满意，就是体现了“双赢”。
（三）、调整自己的不良情绪，不带不良的情绪上岗。
在现实生活中，我们不可能事事如意、时时如愿，所以常常会陷入不同程度的愤怒、忧郁中，这些消极情绪有着很强的感染性和蔓延性，在这种恶劣的心情影响下，特别容易对客户、对同事有偏见，缺乏耐心和诚意，因此，我们要杜绝带不良心情上岗。上岗前，如果发现自己情绪状态不佳，要主动对自己的不良情绪进行自我调整。通过角色转换与定位，达到转换心情的效果。
有一句话我很喜欢，是赞美我们建行的词语：赤橙黄绿青蓝紫，最美不过建行蓝。做好优质服务并不难，我相信只要我们把优质服务从容的运用到工作中去，不要把优质服务当做一种负担而是把它当作与客户交流必备的工具，在不久的将来，建行的优质服务一定会走进人们的心里，建行这块金字招牌也一定会超越自我，走向世界。
