初入建行 感动你我

    白驹过隙，寒来暑往。参加工作已经4月有余，我已由一名学生成长为一名建行员工。一路过来，感受颇多。

    要感谢的人很多，由对业务的一无所知到能独立上柜办理业务，少不了各位前辈们的耐心教导。每一位前辈都是师父，办理业务的过程中遇到不会的，向身边的任何一位求助，都会毫无顾忌地教我，而且非常热心，让人非常感动！

    作为窗口服务人员，服务态度至关重要。我们网点经理常常这样强调。以经验看来，的确这样。刚开始上柜那会，我不太注意服务态度，觉得跟客户交流清楚就行了。客户分流是每个网点都在实施的工作。某天，一位客户兴高采烈地拿着一叠百元大钞过来，还没等他坐下，我就面无表情地对他说：一万以下，到存款机那边存。只见那客户脸色铁青：我几千块钱怎么就不能到柜台存了！我多存一块钱可以不了……可想而知，这样不仅影响了自己的工作心情更损害了建行在客户中的形象，以一及百，影响不容小觑。为此，网点经理找我谈话，自己也深刻思考，决定改变方式。果然，客气委婉的表达方式效果非常不错。

    作为新行员，学习非常重要。不仅要学习业务操作，还要学习书本知识。敬爱的卢主管在百忙之中抽出时间来安排大家学习，还特为大家印发了学习资料。我们要掌握的内容很多，要好好把握有限的时间去学习。

    两节来临，我将做好自己，服务客户，为自己、为建行创造出更美的蓝天！