窗口服务工作让我每天面对很多客户，我们的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着建行的形象，那我们到底要怎么做，才能获得客户的满意，才能通过“考官”的检验呢？
一、端正服务态度。有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的工作准则。
二、向花儿一样微笑。如果“7+7 ”是标准服务规范的话，那微笑则是沟通柜员与客户的桥梁，微笑我想大家都会，但是面对客户时，如何微笑则难住了很多很多人。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。作为柜员的我们并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当做朋友来尊重他，我们就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
三、注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
四、学习与服务并重。让所学的知识和技能成为服务的支撑，让服务能力的提高成为检验学习的标准。试想，如果一个客户来到柜台办理业务，我们只会一味的“微笑服务”而对客户的问题一问三不知，这是违背我们银行服务原则的。因为客户来建行主要原因还是要办理所需要的业务，了解所需要的信息，如果我们连客户基本的需求都不能满足，那服务就无从谈起。
