服务日记

    一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。

    我就遇到了这样一位的客户，那是一位五十多岁的阿姨，她带着迷茫的眼神走向我的柜台。我微笑着向阿姨问候：“您好，请问您要办理什么业务？”阿姨小声说：“小姑娘，存款能得多少利息？”我连忙回答到：“阿姨，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，或者购买我们建行推出的短期理财产品，活期利息就很少，短期理财产品的利息比定期还要高。不常用就存定期，定期有三个月，半年。。。”我微笑地解答着。同时，根据阿姨提出的问题，以及利息是多少，我都一一准确的回答，以供阿姨参考。看着阿姨那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了阿姨提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位阿姨却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”

    听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对阿姨说：“没关系，阿姨，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到我们银行来办理业务。”接着，同阿姨说了几句告别的话语，阿姨带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位阿姨又来了，这次，她拿来了三十万元钱，购买了一款短期理财产品，我们耐心地为阿姨办完业务，那位阿姨高兴地说：“还是你们银行服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”听着阿姨的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，优质服务是我们的“立行之本”。