服务于行暖于心

    说到银行，最多的话题莫过于银行服务。客户评价一个网点的好坏，往往是先从银行服务开始。当你踏入银行大门的那一刻，最先感受到的也正是银行服务。这时会有大堂工作人员微笑地跟你说：“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”，统一的服饰，整齐的笑容，恭敬的态度，立马让人你有种宾至如归的感觉。无论之前堵车或者挤公交或者走大老远路才到银行的那种烦躁，在这一刻全都烟消云散了。于是，你便有了好心情进行下一步的业务办理或者其他相关。所以，银行服务是必要的，服务于行暖于心。

    如何服务于行呢，这便需要银行工作人员至始至终都贯彻优质服务这条准则。无论遇到任何情况，都以优质服务为标准，严格要求自己，从最小的事做起，真正做到优质服务。客户至上，想客户之所想，站在客户的角度思考问题，深入客户内心，快捷高效地帮客户解决问题。服务之所以要现于行，是因为只会喊口号不付诸行动是永远都不能让服务温暖于心的。我们的服务不只是口号，不只是书面上的文字，也不只是应付哪个领导的表面功夫，更加不是用于忽悠客户的幌子。我们的服务是优质的服务，是亲民的服务，是有效率的服务。我们要从各个细节去优化银行服务，不断落实具体措施，不断提高银行员工的素质修养和专业技能，不断丰富网点的特色服务。我们要让优质服务真正付诸于行，让客户切身体会到真正的银行优质服务。

    只有真正使服务于行，才能让客户暖于心。客户心情及满意度是衡量银行服务的重要指标，评价一个网点是否有做到优质服务，最直接的方法就是看客户回执意见及民调心情。所以，银行必须要有优质服务，才能得到长久稳定的发展。

    服务于行暖于心，一起为之努力吧！