留心客户 留住客户

    记得去年的优质服务年有一个口号让我记忆犹新：“关心客户、了解客户”，的确，现在的银行竞争十分激烈，几步一个银行，客户在哪家银行办业务很大程度上取决于客户本身，这就对我们的工作提出了更高的要求，留心客户，留住客户。

    从客户走进我们营业大厅的一刻起，留意客户的举止以及储蓄介质十分必要。作为银行柜员来说，简简单单地给客户取钱存钱已经早就不符合现在的营销趋势。优质服务培训告诉我们一个小技巧，从客户的穿着、配饰、言行举止来判断客户的级别从而开展进一步的联动营销。可大部分时候，优质客户往往是很低调的，并不是左手一个LV，右手一个爱马仕，那就需要我们留心客户的账户余额，理财习惯，以一种关心的态度向客户推荐：“您的钱还可以这样存或者您的业务还可以这样办理”，进一步和客户打开话匣子，引起客户兴趣，往柜员推荐产品上引荐。客户的账户余额超过五万，可以先聊天式地询问客户这笔钱的大概用途，假如客户问而不答，可以直奔主题，有一款理财或者是一种存款方式，收益是活期的多少倍多少倍，如果客户回答，可以根据客户的用途推荐长期或者短期的理财产品。给客户补登存折时候假如发现客户转账比较多，网上银行的营销话术就派上用场了，假如客户的POS消费比较多，可以脱口而出“您可以办一张信用卡，这样有积分还可以兑换礼品。”假如不开口，什么机会也没有，的确，开口的前提是先留心客户，了解客户的需求，投其所好才能留住客户。

    抓住每一个机会，留心每一位客户，优质服务从对客户的关心开始，用我们的产品留住客户，留住每一份不可或缺的客户资源。