学习先进 精益求精

    这几天和同事一起走访了其他支行的两个标杆网点，以普通客户的身份走进，感受颇多，我感到走出去才能更加看到自身的不足，学习先进才能精益求精。

    通过观察和思考，我总结了三点感受最深的方面，也是我们需要更加努力的方面。一是VIP室的有效运用，走进其中一个网点的VIP室，感觉到很吃惊，原来里面别有洞天，而且宽敞明亮，特别是灯光的设置和家具地面的融合让人感觉到特别舒服，沙发和柜台之间的距离比较合理，既不会让客户觉得等待枯燥，又保证了其余VIP客户办理业务的私密性。二是柜员的服务意识，感受最深的是那位VIP柜员，同事要换折子但是登折比较费时间，柜员主动询问换折的目的，同事随便编了个理由说要查账，柜员穷追不舍，很热情地帮助她查账，并问清楚了金额、时间，在查询无果的情况下再三仔细询问，服务很热情。柜员主动为客户服务，解决疑难问题，服务意识很强，乐于主动为客户服务。三是高柜低柜物品摆放想当到位，小到橡皮筋，大到章证，每个柜员的摆放位置相同，摆放物品相同，柜台桌面非常干净整洁，给人一种整齐专业的感觉。这也是我们平时经常疏忽的，物品喜欢摊放在桌面上不及时收拾，久而久之柜台凌乱不堪，需要我们更加努力地去克服这个缺点。

    多多学习，多多走出去看看其他的标杆网点做得怎么样，找出差距，向更加先进的网点看齐，相信在我们的不断比较和努力下，我们东风路支行会做得更好。