大堂是银行网点迎接顾客的第一道窗口，当说出“您好，请问您办理什么业务，请稍等”，这是顾客对我们的第一印象。做大堂经理已经月余，遇到了形形色色的人，和大家分享一下我的感受与体会。
一、机遇无处不在
“你好，请问我可以预约明天取款200万元吗”一位和善的伯伯上前问道，如此大的金额不禁令人好奇，于是我一探究竟问道“您好，这么大的金额我们需要核实，请问您是要拿200万元现金走吗？”伯伯笑道“也可以，其实我是因为股市不好，打算金盆洗手了，想把跟股市有关的卡销掉，我这张卡里的200多万元要取出来打算重新另开一个户，跟股市完全分割开来。”我心中一喜“那您完全可以把户开在我们行，不用取这么大额的现金，也更安全嘛，您应该就住这附近吧，以后办业务也方便。”伯伯说“好的好的，那我预约25万元吧。”一问才知道，其实伯伯并没有打算取这么多现金走，他总共有240多万元，只需要把尾数取走，想存个整数留待以后有更好的投资机会用。通过与客户的交流，及时了解到客户的需求，并为客户提供合理的投资建议，也成功为我行揽存200万元，并仍有潜力可挖。
二、风险防控很重要
某日，一位奶奶在填单台找单子，我上前问道：“您好，请问您是要办理什么业务呀？”奶奶说“哦，我是想转账到工行去。”
“那您知道具体是转到哪个支行不？”“哪个支行啊，我只知道就是那个后面那个支行呀”“那您知道要转的账号吗”“账号啊，我也没有，未必不可以直接转过去的吗”这可是令我啼笑皆非了。“奶奶，您是给您的熟人转账不，要不您问一下不然我们没办法转的。”“我就是给我自己转的。”“那您在工行的账号是多少呢”“我没有工行的折子咧”其实，这位奶奶是偶然在工行办理业务时经他行工作人员介绍有6点多的理财买，这位奶奶一听甚至连户都没有开就迫不及待的跑到我行来转帐，才闹出了这么个笑话。我继续问“奶奶，您这个6点多的理财是什么理财呀，这么高应该风险也不低吧。”奶奶皱皱眉：“风险啊，那我搞不清啊，那个客户经理跟我讲这是保本的啊，反正比我以前买的4点几的好些，存好久还只赚几百块钱。” 投资理财要因人、因群体而异，并没有统一的模式和标准。在做投资理财前，一定要了解自己的风险承受能力，自己想做怎样的投资，期望达到怎样的目标，以及自己是否有承担风险的客观经济实力。这位奶奶明显对理财没有明确的认识，只是抱着赚钱的心理在做投资，并未对产品本身和自己的风险承受能力做详细的了解与评估。我连忙告诉她“奶奶，您说的应该是信托产品，一般的理财是很难达到这么高的点的，而且还保本更是不太现实了，而且您户也没开，钱也转不过去，您最好先问清楚那位工作人员详细了解清楚后再买，您存点钱也不容易，还是稳妥点不吃亏嘛。”奶奶点了点头“嗯，那我的确是要去问清楚。”及时了解客户的需求与风险承受能力是对客户负责，也是对我们自己的保护，识别风险和风险提示是最佳的银行服务。
三、优质服务学问深
并不是所有的客户都是好打交道的，客户对我们工作的不了解常常会造成一些误会与不愉快。在风雨交加的一天，一位大姐拿折子来取钱，可是磁条有问题需换新折，而折子是大姐先生的，身份证没有带来，我们跟大姐解释这是需要本人带身份证来更换的或是代理人带代理人和户主两个人的身份证来也是可以的。可是大姐只带了自己的身份证，并表示天气恶劣不可能去取身份证，态度强硬的表示钱今天一定要取到，完全不理会我们的解释，恶言相向，甚至动手动脚。这样的情况尽管我们也很无奈，但是坚持原则的前提下通过耐心的解释和良好的沟通还是取得了大姐的理解。优质服务的涵义太广，学问还很深，需要不停的完善与学习。
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。大堂经理更是销售产品和提升银行品牌的一个重要渠道。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。作为这一岗位的新人我还有太多需要学习与丰富，夯实对专业知识的了解，加强服务意识的理解，合理处理与客户之间的关系，做好这迎接客户的第一扇窗口！
